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打造“OURS云服務(wù)” 華鐵廣通公共運營(yíng)平臺優(yōu)勢

2012/04/16

圖3-2： 平臺網(wǎng)絡(luò )拓撲

　　平臺的可運營(yíng)性和服務(wù)增值性

　　華鐵廣通公共運營(yíng)平臺基于開(kāi)放式的架構設計，完善企業(yè)用戶(hù)可定制化得需求，在靈活性和穩定性的杠桿上達到了完美的平衡。獨特的全網(wǎng)管理模式，充分體現了可運營(yíng)性的獨特優(yōu)勢。

　　400業(yè)務(wù)的增值空間通過(guò)華鐵廣通運營(yíng)平臺的助力，得到全方位的升華，華鐵400業(yè)務(wù)也因此在企業(yè)服務(wù)價(jià)值最大化方面發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。

　　華鐵廣通公共運營(yíng)平臺是基于云計算平臺搭建的云模式，向上兼容運營(yíng)商和合作伙伴，向下兼容多系統服務(wù)商，并可為服務(wù)代理商提供多種運營(yíng)服務(wù)；

　　電信級的服務(wù)支撐體系

　　面向企業(yè)用戶(hù)的公共運營(yíng)平臺，已具備規模化網(wǎng)絡(luò )支撐能力，在網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國范圍。

　　華鐵廣通公共運營(yíng)平臺基于中國移動(dòng)智能網(wǎng)和長(cháng)途骨干通信網(wǎng)，利用運營(yíng)商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長(cháng)途骨干通信網(wǎng)穩定的品質(zhì)保障能力，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的電信級服務(wù)。

　　平臺部署在運營(yíng)商的標準化電信級機房，省去了運營(yíng)商機房到企業(yè)機房的網(wǎng)絡(luò )鏈路，避免傳輸線(xiàn)路故障導致業(yè)務(wù)完全中斷；

　　平臺業(yè)務(wù)承載能力

　　華鐵廣通運營(yíng)平臺的數據處理能力和數據存儲能力按照運營(yíng)標準建設，語(yǔ)音資源的配比嚴格按照科學(xué)的數據分析結果進(jìn)行調整，同時(shí)嚴密監控BHCA值（忙時(shí)呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫數量)。

　　軟/硬件系統具備高擴容性，隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和容量的不斷增長(cháng)，平臺根據具體分析數據可快速完成擴容。

　　目前平臺承載的企業(yè)數量幾萬(wàn)家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達億級，自身平臺安全無(wú)特/重大故障運營(yíng)超千日。

　　平臺災備機制

　　為了保證基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)和核心應用業(yè)務(wù)能夠穩定運行，平臺在整體容災備份機制方面嚴謹設計，形成了多層級、多冗余的交叉災備機制。

　　多品臺容災機制：多平臺分布，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統一的平臺架構管理，形成了平臺級容災備份機制，降低平臺用戶(hù)的使用風(fēng)險。

　　系統雙備份機制：各平臺節點(diǎn)的軟/硬件系統均采用雙機雙備，以核心業(yè)務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)備份對象，保證應用服務(wù)不論是軟件還是硬件單點(diǎn)出現異常的情況下，業(yè)務(wù)都會(huì )自動(dòng)切換到備份程序或備份系統服務(wù)，做到核心業(yè)務(wù)無(wú)中斷。

　　運維保障能力

　　運維流程和制度：多年的運維經(jīng)驗積累，已形成了一支成熟專(zhuān)業(yè)的運維保障隊伍，在呼叫中心系統維護、通訊平臺維護、傳輸交換維護、系統集成建設等方面達到了一定專(zhuān)業(yè)水準。

　　應急預案：形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務(wù)第一，客戶(hù)第一”的發(fā)展宗旨，通過(guò)自身客戶(hù)服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機制，企業(yè)用戶(hù)方便、及時(shí)的得到各項售后服務(wù)。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運營(yíng)商，公司擁有遍布全國的自建電信運營(yíng)平臺基礎設施，以及國內規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)的呼叫中心運營(yíng)平臺，為上百個(gè)行業(yè)的近萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供各種通信服務(wù)。

　　華鐵廣通面向成長(cháng)型企業(yè)提供400商務(wù)熱線(xiàn)、托管呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統一通信以及應用解決方案等綜合產(chǎn)品，讓用戶(hù)在通信、服務(wù)、客戶(hù)的管理上得到有效提高，助力企業(yè)信息化發(fā)展；

　　作為擁有龐大用戶(hù)群體，豐富的網(wǎng)絡(luò )資源和良好信譽(yù)的增值電信運營(yíng)服務(wù)商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶(hù)應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結合先進(jìn)的云計算技術(shù)，傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線(xiàn)運營(yíng) 全程服務(wù)）。

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