易寶客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包方案
2012/05/29
易寶的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心容納超千個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)座席及客服專(zhuān)員，為兩地的客戶(hù)提供多種語(yǔ)言服務(wù)，包括廣東話(huà)、英語(yǔ)、普通話(huà)、福建話(huà)、潮州話(huà)、上海話(huà)及其它方言。易寶的客服專(zhuān)員均通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x拔挑選，加上全方位的培訓(xùn)，令每位客服專(zhuān)員都能熟練地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，為不同的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)拓商機(jī)。
我們提供的聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)主要分為呼入及呼出服務(wù)兩大類(lèi)，包括︰
| 呼入服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) 技術(shù)支持 推廣及營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn) 電話(huà)訂單處理 忠誠(chéng)客戶(hù)計(jì)劃 申請(qǐng)書(shū)處理 電視銷(xiāo)售熱線(xiàn) 購(gòu)票服務(wù) 活動(dòng)注冊(cè) 訂單處理及跟進(jìn) |
呼出服務(wù) 電話(huà)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo) 顧客挖掘 顧客挽留 交叉/上線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)調(diào)查/意見(jiàn)收集 帳戶(hù)管理 繳費(fèi)提示 預(yù)約安排 銷(xiāo)售促成 神秘客戶(hù) 第三方質(zhì)量保證 會(huì)員招聘 會(huì)議登記 顧客歡迎消息 |
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