易寶客戶聯(lián)絡(luò)中心外包方案
2012/05/29
易寶的客戶聯(lián)絡(luò)中心容納超千個專業(yè)服務(wù)座席及客服專員，為兩地的客戶提供多種語言服務(wù)，包括廣東話、英語、普通話、福建話、潮州話、上海話及其它方言。易寶的客服專員均通過嚴(yán)謹?shù)倪x拔挑選，加上全方位的培訓(xùn)，令每位客服專員都能熟練地運用專業(yè)的溝通技巧，為不同的客戶提供專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助客戶開拓商機。
我們提供的聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)主要分為呼入及呼出服務(wù)兩大類，包括︰
| 呼入服務(wù) 客戶服務(wù)熱線 技術(shù)支持 推廣及營銷熱線 電話訂單處理 忠誠客戶計劃 申請書處理 電視銷售熱線 購票服務(wù) 活動注冊 訂單處理及跟進 |
呼出服務(wù) 電話銷售/營銷 顧客挖掘 顧客挽留 交叉/上線營銷 市場調(diào)查/意見收集 帳戶管理 繳費提示 預(yù)約安排 銷售促成 神秘客戶 第三方質(zhì)量保證 會員招聘 會議登記 顧客歡迎消息 |
CTI論壇編輯
| 易寶客戶聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)包方案 2012-05-29 |
| 易寶集團旗下聯(lián)絡(luò)中心成功考獲ISO 27001認證 2012-01-31 |
| 易寶通訊通過《人對人電話促銷專業(yè)守則》認證 2012-01-31 |
| 易寶通訊獲香港傷殘青年協(xié)會頒發(fā)愛心客戶獎項 2012-01-04 |
| 易寶通訊多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心再度通過ISO9001驗證 2011-12-01 |