客戶(hù)接觸中心'一體化'服務(wù)管理研討會(huì )
"All-in-one" Service Management in Contact Center
- 2003 深圳 -
2003/01/02
中國加入WTO以來(lái)，國內電信運營(yíng)企業(yè)不僅同行之間的競爭日益加劇，同時(shí)還面臨著(zhù)電信市場(chǎng)即將對外開(kāi)放的雙重壓力，電信企業(yè)正迅速把握住各自的競爭優(yōu)勢，以提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新服務(wù)為焦點(diǎn)，全面推動(dòng)和深化客戶(hù)服務(wù)中心的功能,并不約而同的實(shí)現'One Number'接入和服務(wù)形式多樣化。各大電信運營(yíng)企業(yè)先后都將不同業(yè)務(wù)的多號碼服務(wù)重新整合并推出'One Number'的'一站式'服務(wù)；服務(wù)形式由簡(jiǎn)單被動(dòng)的業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴受理提升到主動(dòng)的客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，甚或電子商務(wù)外包服務(wù)；服務(wù)趨勢引導客戶(hù)服務(wù)中心向'客戶(hù)接觸中心'發(fā)展轉變。一系列的外在變化必然需要內在的客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理相配合才能達致電信運營(yíng)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)先的初衷，而這恰恰是客戶(hù)接觸中心的服務(wù)'一體化'管理的精髓之所在。
因此，電信運營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心如何適應變化的新形勢，迅速轉變角色，透過(guò)引入全新的服務(wù)管理理念，來(lái)肩負起提升企業(yè)服務(wù)價(jià)值和均衡成本效益的新使命，已成為電信運營(yíng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心管理層當前所關(guān)注的焦點(diǎn)，這亦是此次香港易寶"客戶(hù)接觸中心一體化服務(wù)管理"研討會(huì ) 探討的主題。
易寶通訊在香港擁有超過(guò)550名客戶(hù)服務(wù)代表、350個(gè)座席、提供7×24小時(shí)電話(huà)服務(wù)的大型綜合客戶(hù)服務(wù)中心，每年處理超過(guò)3500萬(wàn)個(gè)電話(huà)服務(wù)信息，業(yè)務(wù)類(lèi)型以香港電信運營(yíng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)為主，還包括香港政府、銀行、保險、證券等機構或行業(yè)企業(yè)提供多元化的客戶(hù)服務(wù)，在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域擁有超過(guò)十年的運營(yíng)管理經(jīng)驗。而且易寶更早于1998年率先將香港及國際客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)移植到國內培育，在多年的本土化摸索之后，已在國內獲取了豐富的成功運作經(jīng)驗。
易寶的管理專(zhuān)家將于此次研討會(huì )，與國內同仁共同分享易寶多年來(lái)客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗。我們堅信此次研討會(huì )將為電信運營(yíng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心管理開(kāi)拓全新的思路，帶來(lái)新的契機！
易寶誠邀全國關(guān)注或致力于客戶(hù)服務(wù)中心管理的電信運營(yíng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)、技術(shù)管理精英參加！
我們恭候您的光臨！
報名回執請傳真至0755-83844964或電郵至daisy-chum@eprotel.com.hk,易寶據此回執通過(guò)傳真或E-mail發(fā)邀請函。
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