新世界數碼基地呼叫中心推出嶄新業(yè)務(wù)模式
2004/12/02
北京新世界數碼科技有限公司 (「新世界數碼基地」)于2004年11月19日在北京召開(kāi)了一次題為「無(wú)線(xiàn)溝通、商機無(wú)限」的呼叫中心無(wú)線(xiàn)服務(wù)互動(dòng)演示活動(dòng)，展示了將呼叫中心與移動(dòng)增值服務(wù)相結合后，所帶來(lái)的全新的業(yè)務(wù)模式，包括在熱線(xiàn)服務(wù)、活動(dòng)支持、市場(chǎng)調查和廣告宣傳等多個(gè)領(lǐng)域的全新解決方案。新世界數碼基地旗下的呼叫中心為國內較早開(kāi)始提供呼叫中心外包服務(wù)的電信增值服務(wù)供貨商，不斷為客戶(hù)提供全新解決方案，突破傳統呼叫中心的服務(wù)，讓客戶(hù)享受更多服務(wù)并節省成本。
是日活動(dòng)出席嘉賓包括新世界數碼基地的首席執行官翁綺慧女士、首席運營(yíng)總裁蔡永堅先生、中國信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )常務(wù)副主席、客戶(hù)世界機構創(chuàng )辦人趙溪先生以及中國多媒體技術(shù)聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)呂殿偉先生。現場(chǎng)嘉賓均可互動(dòng)參與并參觀(guān)案例展示，清楚了解呼叫中心與移動(dòng)增值服務(wù)相結合后的運作和優(yōu)勢。
傳統的呼叫中心服務(wù)主要以電話(huà)為信息傳播媒介，由于媒介單一，在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì )出現服務(wù)代表花費大量時(shí)間進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)還是無(wú)法明白一些服務(wù)操作的問(wèn)題。隨著(zhù)彩信的出現，利用圖標、動(dòng)畫(huà)以及多媒體短片等方式，這些問(wèn)題在很大程度上得以解決。同時(shí)利用呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音導航（IVR）與彩信自助查詢(xún)服務(wù)，還可以大大節約服務(wù)的人力成本。新世界數碼基地也不斷擴展其移動(dòng)增值服務(wù)，正好為呼叫中心提供更多新的服務(wù)元素。
新世界數碼基地的首席執行官翁綺慧女士說(shuō)：「新世界數碼基地的呼叫中心為國內較早開(kāi)始提供呼叫中心外包服務(wù)的電信增值服務(wù)供貨商，服務(wù)領(lǐng)域不斷的開(kāi)拓創(chuàng )先河，呼叫中心還結合我們另一主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)線(xiàn)多媒體業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，為呼叫中心外包業(yè)務(wù)增加了新的業(yè)務(wù)模式并注入更多新活力。這是的我們持續擴展呼叫中心外包服務(wù)的策略。」
新世界數碼基地背景資料
新世界數碼基地有限公司(「新世界數碼基地」)，是一間信息科技服務(wù)公司，于一九九九年八月成立，為中國客戶(hù)提供外包及無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)。
新世界數碼基地的外包服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)軟件發(fā)展及呼叫中心服務(wù)，而移動(dòng)增值服務(wù)則為快速增長(cháng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費市場(chǎng)提供最新服務(wù)。卓越科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及科技專(zhuān)才成為公司從產(chǎn)品研發(fā)到提供產(chǎn)品及服務(wù)的核心。
公司的總部設于香港，并于北京、上海及廣州設有辦事處。新世界數碼基地在香港聯(lián)合交易所有限公司上市(股份代號：276)。
新世界數碼科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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