飛翱集團香港分支引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)“新守則 ”
2011/12/21
CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 劉煜):隨著(zhù)社會(huì )各類(lèi)信息日益公開(kāi)化和透明化，引發(fā)了公眾和業(yè)界對肆意泛濫的電子訊息問(wèn)題的高度關(guān)注。近日，飛翱集團旗下全資子公司——飛翱（香港）有限公司憑借外包呼叫中心專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平和職業(yè)操守，一次性通過(guò)香港品質(zhì)保證局的專(zhuān)業(yè)審核，最終獲得香港首批 “P2P Telemarketing Code of Practice Certification Certificate”（中文：“人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證計劃證書(shū)”）的殊榮，頒發(fā)儀式將在2012年1月19日 . 香港舉行。
“人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證推行計劃”是由香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì ) (HK Call Centre Association, HKCCA)牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)供貨商共同制訂的專(zhuān)業(yè)守則，旨在處理公眾對濫發(fā)電子信息問(wèn)題的關(guān)注及提升電話(huà)促銷(xiāo)服務(wù)水平。同時(shí)，獲得該計劃認證的電話(huà)促銷(xiāo)服務(wù)提供商的前線(xiàn)員工還將獲得免費培訓課程，以進(jìn)一步全面提高全員職業(yè)服務(wù)技能。此次，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )和香港質(zhì)量保證局嚴格審定批復了來(lái)自銀行、保險、電訊、教育及客戶(hù)中心外包服務(wù)的12家機構成為首批獲此殊榮的行業(yè)典范。
飛翱集團主席及行政總裁黃有權Alex表示：“飛翱集團非常榮幸成為首批獲得“人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證計劃證書(shū)”的服務(wù)商，‘人對人電話(huà)促銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)守則認證’是呼叫中心行業(yè)內一個(gè)自我監管的專(zhuān)業(yè)守則。隨著(zhù)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展潛力及影響力日漸龐大，業(yè)界主動(dòng)制定有關(guān)專(zhuān)業(yè)守則推行計劃也是即刻待發(fā)，飛翱堅決嚴守服務(wù)行業(yè)此守則的同時(shí)，期望通過(guò)旗幟標桿身份引導行業(yè)內更多同仁加入我們，從而更好地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，為推動(dòng)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出一份力！”
飛翱（香港）有限公司成立于1997年，是飛翱集團在香港成立的全資子公司，主要以香港九龍旺角區為基地，為香港及東南亞客戶(hù)量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心、人才派遣和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來(lái)客戶(hù)品牌及服務(wù)的最大回報。
CTI論壇報道
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