暢捷呼叫中心，打造《新京報》服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)
2003/11/25
近日，北京的報業(yè)市場(chǎng)上又闖出一匹黑馬，那就是由南方日報報業(yè)集業(yè)與光明日報報業(yè)集團聯(lián)合打造的《新京報》。
11月11日，大氣，清新，厚重的《新京報》出現在京城的各大報攤銷(xiāo)售亭里，以其嶄新的面貌吸引著(zhù)過(guò)往行人的眼睛。 《新京報》建立在一個(gè)寬廣堅實(shí)的平臺基礎之上，合北人的磅礴大氣，融南人的精耕細作，致力于拓展都市類(lèi)報紙新的發(fā)展空間，重塑主流媒體的公眾面目。
暢捷呼叫中心以其成熟的技術(shù)、個(gè)性化的解決方案、靈活多變的操作方式，得到了〈新京報〉的認可，在發(fā)刊之初，《新京報》與暢捷呼叫中心達成協(xié)議，由暢捷呼叫中心為其打造新聞熱線(xiàn)服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)對《新京報》需求的確定以及雙方技術(shù)部門(mén)的認真調試，新聞熱線(xiàn)于11月5日試開(kāi)通。經(jīng)過(guò)6天的磨合，暢捷呼叫中心經(jīng)受住了嚴峻的考驗，保證了新聞熱線(xiàn)的暢通。
《新京報》客戶(hù)服務(wù)體系基本功能設置有新聞線(xiàn)索提供、廣告征訂與咨詢(xún)、發(fā)行征訂與咨詢(xún)。新聞線(xiàn)索是報社采編關(guān)注的焦點(diǎn)，社會(huì )大眾的視角也許不夠專(zhuān)業(yè)，但是廣大讀者可以從生活中各層面多角度來(lái)看提供線(xiàn)索，豐富新聞內容。新的事物出現總是引起人們的關(guān)注，《新京報》的發(fā)刊就吸引了很多廣告客戶(hù)的關(guān)注，服務(wù)熱線(xiàn)力求以?xún)?yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)獲得廣告用戶(hù)的青睞，這為《新京報》廣告市場(chǎng)的開(kāi)拓起了鋪墊作用。《新京報》推出的贈報活動(dòng)雖然區域還僅限于城六區，但是讀者的熱情大大超出的前期的預計，熱線(xiàn)真的成了"熱"線(xiàn)，還不斷有讀者前來(lái)咨詢(xún)，《新京報》的客服中心順利的完成了熱線(xiàn)接待及現場(chǎng)接待的任務(wù)，為報紙的發(fā)行打了前戰。
這些功能將在初期輔助《新京報》部分工作的開(kāi)展，也由此架起了報社與讀者、報社與客戶(hù)之間的橋梁。
隨著(zhù)〈新京報〉的不斷發(fā)展壯大，暢捷呼叫中心還將為其客戶(hù)服務(wù)中心設計增值業(yè)務(wù)功能，不久的將來(lái)，〈新京報〉的客服中心將為廣大讀者提供更完善更全面更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
暢捷網(wǎng)絡(luò )公司供稿 CTI論壇編輯
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