首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>呼叫中心外包服務(wù)商>>誠伯公司

誠伯公司服務(wù)介紹之電話(huà)服務(wù)

2011/04/29

• 從微量到海量的電話(huà)處理；


• 7×24小時(shí)服務(wù)，并可根據您的需要編排服務(wù)時(shí)間；


• 開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的服務(wù)人員操作界面；


• 根據您的不同需求開(kāi)發(fā)相應的系統報表。

　　服務(wù)類(lèi)別

　　電話(huà)咨詢(xún)：

　　廣大客戶(hù)可通過(guò)全天候、統一的接入號碼，專(zhuān)業(yè)、一致的服務(wù)口徑獲得豐富的售前信息；同時(shí)，匯總客戶(hù)的意見(jiàn)、查詢(xún)內容，并作出反映。例如客戶(hù)通過(guò)呼叫中心獲得有關(guān)產(chǎn)品特性、型號、價(jià)格、購買(mǎi)、使用、維護等各方面信息；客戶(hù)還可以獲得技術(shù)支持、使用支持、服務(wù)支持等，客服代表將根據實(shí)際情況，把查詢(xún)轉接到特別設置的專(zhuān)家座席進(jìn)行專(zhuān)家應答或根據預先的聯(lián)絡(luò )機制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)。從而為客戶(hù)直接快速地解決問(wèn)題。

　　投訴受理：

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系的管理，及時(shí)并優(yōu)質(zhì)地處理客戶(hù)的投訴、采納客戶(hù)的合理化建議。面對客戶(hù)的投訴，我們應盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性，并認真謹慎地回答客戶(hù)問(wèn)題，避免將投訴變成糾紛，這樣在解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，也保障了商家的利益。誠伯呼叫中心投訴受理應答服務(wù)不僅是將投訴內容進(jìn)行記錄，其更為關(guān)鍵的是通過(guò)呼叫中心跟蹤投訴處理情況，監督投訴處理的每一個(gè)環(huán)節，直至圓滿(mǎn)地解決客戶(hù)投訴。

　　業(yè)務(wù)受理：

　　隨著(zhù)時(shí)代節奏的加快，電話(huà)受理業(yè)務(wù)成為時(shí)下十分方便快捷的交易方式，特別在電信、金融、飲食等行業(yè)，龐大的客戶(hù)群體需要專(zhuān)業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)中心，滿(mǎn)足其不同的實(shí)時(shí)需求。誠伯公司擁有經(jīng)驗豐富的客戶(hù)服務(wù)代表隊伍、先進(jìn)的硬件設備以及由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的軟件系統，能快速、準確地為客戶(hù)處理各類(lèi)預約、訂單、業(yè)務(wù)登記、資料更新等需求，并及時(shí)、統一、有序地整理資料庫，將寶貴數據及信息反饋移交至商家手中。

　　服務(wù)形式

• 專(zhuān)用座席服務(wù)



• 客戶(hù)服務(wù)人員、場(chǎng)地及座位配套設施都是您獨家專(zhuān)用
  
  
• 共享座席服務(wù)



• 客戶(hù)服務(wù)人員或/和場(chǎng)地及座位配套設施與其他客戶(hù)分享共用。

• 誠伯外呼系統采用全球最先進(jìn)的AVAYA PCS平臺；


• 撥號、業(yè)務(wù)應用、錄音、質(zhì)檢和管理等功能完美合一，保證數據的海量處理和安全性；


• 每小時(shí)可發(fā)出130,000次呼叫；


• 撥號系統可過(guò)濾掉多達97%的忙音信號，可最大限度地提高外呼效率。

• 全外包

　　客戶(hù)服務(wù)人員、場(chǎng)地及座位配套設施等都由誠伯公司全面負責運營(yíng)及管理。

• 部分外包

　　客戶(hù)服務(wù)人員、場(chǎng)地及座位配套設施等都可拆分，誠伯公司只負責您需要外包的部分。

CTI論壇編輯