九五資訊關(guān)注中國金融業(yè)CRM發(fā)展
2002/11/18
中國金融行業(yè)呼喚CRM
CRM，客戶(hù)關(guān)系管理這一概念引入中國金融行業(yè)始于1999年，這一概念的逐步普及與深入是隨著(zhù)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行的。各大行業(yè)，包括電信、銀行、保險、證券等，都已經(jīng)建立了客戶(hù)服務(wù)中心，從而引導了CRM在中國的縱深發(fā)展。經(jīng)過(guò)近三年的市場(chǎng)孕育，各金融企業(yè)已經(jīng)跨越了CRM概念普及階段，開(kāi)始逐步轉向CRM具體應用方面的探索，眾多的軟硬件廠(chǎng)商，商業(yè)性呼叫中心等都全面加入了競爭行列，為中國金融行業(yè)CRM的發(fā)展獻計獻策。國內相關(guān)CRM展會(huì )也逐漸興盛起來(lái)，由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子行業(yè)分會(huì )與中國國際商會(huì )電子信息行業(yè)商會(huì )主辦，第二屆"CRM在金融"研討會(huì )如期于2002年11月13－15日在北京京廣中心舉行。此次會(huì )議將延續第一屆的宗旨:推廣和普及客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我國金融業(yè)的廣泛運用及深度管理。
《客戶(hù)關(guān)系管理在中國執行的策略》
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司CTO李寶民博士在11月14日在此次研討會(huì )中做了主題為"CRM在中國的執行策略"的演講。李博士首先闡述了呼叫中心在CRM執行中所扮演的角色，包括新的市場(chǎng)趨勢、呼叫中心贏(yíng)利的周期-綜合性CRM方法論以及中國推廣CRM的種種相關(guān)因素。在中國金融行業(yè)實(shí)施CRM戰略將是一個(gè)龐大而艱巨的工作，首先要確認所需要的技術(shù)平臺以及CRM功能模塊，同時(shí)作為推動(dòng)CRM戰略實(shí)施的決策層必須真正了解金融行業(yè)實(shí)施CRM的重要意義。事實(shí)上，眾多的金融行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手建立自己的呼叫中心，并以呼叫中心為基礎,邁出了CRM第一步。
李博士的演講受到了與會(huì )人員的廣泛好評，演講接受之后，與會(huì )的金融企業(yè)負責人紛紛表示愿意與九五資訊繼續接洽，商談可能的合作事宜。
九五資訊引導CRM先機
作為中國首家外包呼叫中心，九五資訊自1998成立伊始，就開(kāi)始致力于中國呼叫中心以及CRM市場(chǎng)的培育，致力于為各行業(yè)提供呼叫中心和CRM解決方案。九五資訊具有深厚的國際化背景和豐富的本地化運營(yíng)經(jīng)驗，我們所提供的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，包括人員培訓，咨詢(xún)顧問(wèn)以及有關(guān)系統選型的咨詢(xún)顧問(wèn)等，通過(guò)長(cháng)期的咨詢(xún)培訓實(shí)踐，九五資訊已經(jīng)建立了豐富的客戶(hù)資源，我們?yōu)?80余家國內外大型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，包括微軟、上海大眾、愛(ài)立信以及國內多家金融企業(yè)（在此不便一一列舉）。
隨著(zhù)金融界國際競爭的即將展開(kāi)，金融行業(yè)實(shí)施CRM戰略已經(jīng)成為不爭的現實(shí)，而作為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先導九五資訊，憑借其長(cháng)期的運營(yíng)經(jīng)驗以及國際化的遠見(jiàn)，必將成為金融業(yè)CRM戰略實(shí)施中最具競爭力的戰略伙伴之一。九五資訊也將鼎立支持中國金融行業(yè)跨入CRM時(shí)代。
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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