中歐國際工商學(xué)院引入Oracle CRM套件
2010/12/16
12月15日消息，全球著(zhù)名的中歐國際工商學(xué)院（CEIBS，簡(jiǎn)稱(chēng)中歐學(xué)院）通過(guò)實(shí)施Oracle 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件，成功建立了一個(gè)強大的校友、學(xué)員、客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，有效提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量，顯著(zhù)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而全面提升了學(xué)院的核心競爭力。
中歐學(xué)院成立于1994年，是一所由中國與歐盟合作創(chuàng )辦、專(zhuān)門(mén)培養國際化高級管理人才的非贏(yíng)利性高等學(xué)府，作為中國工商管理教育的先驅?zhuān)钤缭谥袊箨戦_(kāi)設全英語(yǔ)教學(xué)的MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓課程，目前也是亞洲唯一一所三大課程全面進(jìn)入世界25強的亞洲商學(xué)院，2009年該校MBA課程進(jìn)入《金融時(shí)報》全球商學(xué)院年度前十強榮居第八名。
隨著(zhù)招生競爭日益加劇，中歐學(xué)院清晰地意識到需要投入更多的資源，最大程度上與申請者、學(xué)員、校友、企業(yè)贊助商和政府之間建立起良好的關(guān)系，基于不同角色提供更為個(gè)性化的服務(wù)，才能開(kāi)拓更廣闊的管理教育市場(chǎng)，保持學(xué)院的穩定快速發(fā)展。引進(jìn)領(lǐng)先的管理軟件被提到議事日程上。為此，中歐學(xué)院針對產(chǎn)品和自身業(yè)務(wù)作了大量的調研和嚴格的評估選型工作，最終選擇了Oracle CRM套件以實(shí)現上述目標。
通過(guò)實(shí)施Oracle CRM套件，中歐學(xué)院搭建了高效、安全、信息全面集成的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，利用新平臺統一的數據處理機制，實(shí)現了關(guān)鍵信息在整個(gè)學(xué)院的實(shí)時(shí)共享，確保了客戶(hù)信息完整全面，改善了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的運營(yíng)水平，為不同人員和組織提供了合適而優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
通過(guò)實(shí)施Oracle CRM套件，中歐學(xué)院實(shí)現了客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)及財務(wù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的緊密集成，分散的客戶(hù)信息也被集中到中央數據庫，打通了各業(yè)務(wù)環(huán)節的信息斷層，實(shí)現整個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和規范化，并針對客戶(hù)體驗關(guān)鍵點(diǎn)做了個(gè)性化的設計。
這些收益的量化指標包括：高層經(jīng)理培訓部的營(yíng)銷(xiāo)工作效率提高了33％、營(yíng)銷(xiāo)費用減少了10％，銷(xiāo)售收入則增長(cháng)了25％；EMBA的報名數量同比增加25% ，資料錯誤率降至1%以下，工作效率提高了20%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高了20%；100%的MBA申請和80%的EMBA申請通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)中心進(jìn)行，50%學(xué)生給予系統“非常好”的評價(jià)；高質(zhì)量的學(xué)員和校友信息庫支持了市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)同，直郵數量每年有50%-100%以上的增長(cháng)等等。
中歐國際工商學(xué)院在2006年采用Oracle 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件。
中歐國際工商學(xué)院中歐信息中心主任薛東明表示：“利用Oracle CRM套件，讓我們更深入地了解了學(xué)員的差異性以及他們個(gè)性化的發(fā)展需求。我們因此能以更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)水準和更周全的服務(wù)來(lái)培養他們，并將他們凝聚得更加緊密，中歐的辦學(xué)競爭力由此得以提升。”
甲骨文公司大中華區應用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文表示：“中歐國際工商學(xué)院通過(guò)Oracle CRM套件完善了信息化系統，快速滿(mǎn)足了客戶(hù)和市場(chǎng)的需要，成為了我們在教育市場(chǎng)領(lǐng)域的又一成功案例。我們相信Oracle CRM套件將會(huì )為更廣泛的市場(chǎng)領(lǐng)域帶來(lái)以客戶(hù)為中心的競爭優(yōu)勢，而且，不僅能提升客戶(hù)忠誠度和工作效率，還能與其它系統的緊密集成，降低實(shí)施成本與風(fēng)險，加速未來(lái)的業(yè)務(wù)擴展。”
電腦商情在線(xiàn)
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