甲骨文發(fā)布“發(fā)現機遇：移動(dòng)通信的未來(lái)”報告
2010/10/29
甲骨文公司亞太和日本區全球通信事業(yè)部總監王佩儀表示：未來(lái)五年創(chuàng )新應用將繼續推動(dòng)手機市場(chǎng)，而消費者仍然高度關(guān)注可靠性和價(jià)格。
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 潘婷婷）：2010年，全球手機用量預計將達到五十億部，這對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)前景光明，但道路曲折。
電信業(yè)面臨的諸多挑戰，包括越來(lái)越多來(lái)自非傳統供應商參與市場(chǎng)競爭；，對網(wǎng)絡(luò )帶寬迅速增長(cháng)的需求；還有消費者對新技術(shù)的期望等等，這些不斷增加的挑戰，將影響行業(yè)的未來(lái)。
在此背景下，甲骨文公司發(fā)布了“發(fā)現機遇：移動(dòng)通信的未來(lái)”報告。 來(lái)自世界各地的3000多名手機用戶(hù)，就他們使用手機情況及對手機的理解，對新技術(shù)的看法，和對下一代移動(dòng)通信的期望等接受了調查，這其中有百分之二十來(lái)自亞太地區。
對電信供應商而言，亞太市場(chǎng)未來(lái)具有相當大的潛力。例如，在全球有41％的消費者使用一部以上的手機，而放在亞太地區比例還只有26％。
本文對調查進(jìn)行了總結，并就電信公司如何利用這些調查，預先為其業(yè)務(wù)增長(cháng)和創(chuàng )造新的收入機會(huì )做出計劃，提出了一些建議。
主要調查結果
可靠性和價(jià)格
雖然不斷推進(jìn)智能手機革命，但甲骨文研究表明，消費者仍然看重手機的可靠性和價(jià)格而非技術(shù)創(chuàng )新。只有不到一半的受訪(fǎng)者表示他們最需要新款技術(shù)手機，相比之下，85％和81％的調查者將可靠性和價(jià)格作為首要考慮因素。
值得注意的是，近77％的人認為價(jià)格將成為其改變服務(wù)供應商的主要因素。此外，雖然82％的用戶(hù)表示他們對現有供應商較為認可，但有更多（83％）人表示他們會(huì )考慮改用如谷歌、索尼、蘋(píng)果和Facebook等這些能提供類(lèi)似價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的非傳統供應商。
相比之下，在亞太市場(chǎng)的消費者似乎略為保守。只有（73％比77％）少的人說(shuō)會(huì )因價(jià)格切換到另一個(gè)供應商，且（78％比83％）的人會(huì )考慮非電信公司作為他們提供商。
從全球來(lái)看，消費者熱衷于削減通信總成本。目前只有不到三分之一（26％）的受訪(fǎng)者將他們的移動(dòng)電話(huà)費與其他通訊服務(wù)進(jìn)行了捆綁，但對88％壓倒性多數的人來(lái)說(shuō)，如這樣在長(cháng)期使用中能降低費用，他們可能會(huì )捆綁。與此相反，42％的亞太消費者已經(jīng)將兩個(gè)或更多的通信服務(wù)進(jìn)行了綁定。
新的移動(dòng)技術(shù)和應用
當然，手機市場(chǎng)不只是成本和可靠性問(wèn)題。五年之內，有更多用戶(hù)將通過(guò)手機上互聯(lián)網(wǎng)而非現有桌面電腦，這一趨勢正在推動(dòng)更多創(chuàng )新功能的需求。反過(guò)來(lái)說(shuō)，這對供應商意味著(zhù)新的收入機會(huì )。
根據甲骨文報告，54％的手機用戶(hù)希望其手機在五年內能取代GPS系統和iPod或MP3播放器。希望手機取代數碼相機的人占受訪(fǎng)者的52％，27％的人希望把手機當做PC機和錄像機，22％的人希望當做電子閱讀器，16％希望作為電視機。
調查表明，那些年齡在18-33歲的年輕人比46-64歲人群，在利用手機作為娛樂(lè )工具上高3倍，在利用手機作為個(gè)人電腦上則高2倍。
在常規使用方面，94％的亞太地區客戶(hù)使用手機作為通信工具，29％的人作為小型電腦。值得注意的是，有38％的人用于娛樂(lè )，這遠遠領(lǐng)先于美國（20％），歐洲（33％）和中東（32％）的比例。在亞太地區，81％的消費者已經(jīng)用他們的手機發(fā)送文字信息，47％的人讀取或發(fā)送電子郵件，18％的人用手機在社媒網(wǎng)站上更新內容。
據甲骨文公司調查，到2015年手機將加入實(shí)用新型應用程序和功能，使他們能從開(kāi)啟汽車(chē)到替代信用卡方面，完成更多工作。
雖然大部分（58％）人表示，他們想用自己手機而非現金或卡來(lái)購買(mǎi)支付，但對這個(gè)前景仍有一些顧慮，盡管會(huì )被61％的人認可而掩飾，仍有39%的人對此功能不安。
Y代公民（1977年和1992年之間出生的受訪(fǎng)者），更多會(huì )接受在家使用手機購物概念，而嬰兒潮一代（1946年和1964年之間出生的受訪(fǎng)者）只有略超過(guò)一半（52％）的人對這個(gè)概念認可。在這兩個(gè)人群中，男性比女性更接受這個(gè)概念。
消費者對其手機有大量新的或潛在功能需求，這包括能夠通過(guò)視頻進(jìn)行聊天，通過(guò)掃描條形碼訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)內容等。然而調查顯示，雖然大多數人渴望這些功能，但只有17％和10％人將準備為此付費。人們最感興趣的功能是手機監控和管理家庭用電，67%的受訪(fǎng)者表示他們希望此功能，并且有22％的人會(huì )愿意為它付費。
從現在起的五年，49％的亞太地區消費者希望手機能取代其數碼相機，取代信用卡的占34％，取代個(gè)人電腦的占30％。值得注意的是，他們比全球同類(lèi)人群更傾向使用手機來(lái)在線(xiàn)購買(mǎi)物品（14％比7％），并通過(guò)手機視頻進(jìn)行聊天（11％比6％） 。
廣告收入
直接在手機做廣告是一個(gè)潛在收入來(lái)源。在調查中，68％的受訪(fǎng)者表示，他們很樂(lè )意通過(guò)價(jià)格折扣或增值服務(wù)等交換，在其手機接受廣告。
最感興趣的還是年輕用戶(hù)，如果能他們獲得額外通話(huà)時(shí)間、文本或免費下載的話(huà)，基本上這些用戶(hù)都愿意每月接收多達六個(gè)15秒的廣告。
這一點(diǎn)在亞太市場(chǎng)尤其突出，有13％的被調查者表示，他們有興趣以免費下載為交換，在其手機收聽(tīng)或收看廣告，這一比例全球僅為7％。
世界范圍內，也有用戶(hù)根本不愿接收所在地商業(yè)廣告。出于隱私和安全問(wèn)題的考慮，只有33％表示接受本地廣告服務(wù)。44%的人強力反對被移動(dòng)服務(wù)提供商所跟蹤，這意味著(zhù)在本地化定位廣告受到追捧前，電信運營(yíng)商還有很多工作要做。
對電信公司的建議
甲骨文報告證實(shí)，用技術(shù)創(chuàng )新來(lái)全面滿(mǎn)足未來(lái)消費者需求的同時(shí)，首先要確保基本服務(wù)的活力，交付和結算的無(wú)縫、精確和快速，都將是至關(guān)重要的。
根據該報告，電信運營(yíng)商需要建立和分析客戶(hù)數據，以確保迅速滿(mǎn)足客戶(hù)需求。為了充分抓住潛在收入機遇，他們需要了解客戶(hù)個(gè)人關(guān)切，并采取措施加以解決。
最后，電信公司需要與其技術(shù)供應商為未來(lái)共同制定計劃，以確保網(wǎng)絡(luò )和后端系統的可擴展性，安全地開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者，以及能跨服務(wù)地進(jìn)行集成。
CTI論壇報道
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