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甲骨文出擊保險行業(yè) 打出CRM組合拳

張宇 2010/01/19

　　日前，甲骨文公司在保險業(yè)解決方案營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中透漏，甲骨文可以從增強市場(chǎng)敏捷性、提高風(fēng)險防御和法規遵從以及優(yōu)化業(yè)務(wù)運營(yíng)這三大方面為保險行業(yè)提供全方位支持，使保險行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中保持穩健快速成長(cháng)和實(shí)現轉型。

　　在甲骨文公司中國區金融、電信、媒體、公用事業(yè)部總經(jīng)理莊國光看來(lái)，保險行業(yè)目前發(fā)展速度很快，市場(chǎng)業(yè)績(jì)已經(jīng)幾乎與銀行業(yè)務(wù)持平。在秉持全面、開(kāi)放和集成的一貫原則下，甲骨文公司可以為保險行業(yè)用戶(hù)提供具有最佳實(shí)踐的行業(yè)解決方案。
　　
　　近年來(lái)中國保險業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場(chǎng)體系日益完善，法律法規逐步健全，監管水平不斷提高，風(fēng)險得到有效防范，整體實(shí)力明顯增強，這些深刻的變化離不開(kāi)信息化的深度應用，而伴隨著(zhù)信息資源整合與利用的進(jìn)一步深入開(kāi)展，信息化推動(dòng)保險業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的趨勢更加日益顯現。

　　雖然在國際金融危機中，中國保險市場(chǎng)也受到了諸多考驗，但危機同時(shí)也帶來(lái)保險行業(yè)的發(fā)展機遇，2009年保險行業(yè)格外重視成本控制、法規遵從與風(fēng)險管理、改善客戶(hù)體驗、數據集成、業(yè)務(wù)流程管理、分銷(xiāo)渠道管理、并購、轉變傳統核心系統、欺詐管理與健康保險等，通過(guò)IT建設、強化管理和業(yè)務(wù)創(chuàng )新等充分了提高國內企業(yè)與外資企業(yè)競爭的實(shí)力。 　　

　　面向保險行業(yè)的主要產(chǎn)品包括：Oracle保單管理、Oracle保險Insbridge費率厘定和承保、Oracle Documaker、Oracle保險金融服務(wù)收入管理和計費、Oracle保險數據交換、Siebel保險業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理、Oracle保險索賠解決方案、Oracle保險洞察力、Oracle應用集成架構（AIA）保險基礎軟件包等等。

　　其中Siebel CRM 保險業(yè)解決方案覆蓋了智能驅動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)懷、理賠流程與拓展業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，通過(guò)統一的客戶(hù)信息視圖和客戶(hù)分析應用為員工、保險代理人、保險經(jīng)紀人與客戶(hù)服務(wù)中心提供需求分析、產(chǎn)品分析、風(fēng)險評估以及客戶(hù)關(guān)系管理等方面的全方位支持，有效提高了企業(yè)績(jì)效與工作效率，保證了客戶(hù)忠誠度與滿(mǎn)意度。

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