甲骨文被評為客戶關(guān)系管理軟件領導者

2009/08/05

在Gartner三個新的象限（Magic Quadrants）評級中，甲骨文均被評為領導者。這三個Magic Quadrants評級包括：CRM多渠道活動管理、現(xiàn)場服務管理和CRM客戶服務聯(lián)絡中心。

Gartner Magic Quadrants評級以企業(yè)遠景目標的完整性和實現(xiàn)目標的能力為基礎，在一個特殊的細分市場中對企業(yè)進行評級。

Siebel CRM可幫助企業(yè)區(qū)分多種業(yè)務，以開源節(jié)流的方式實現(xiàn)最大化的業(yè)務增長。它可提供集交易、分析和預約為一體的功能，實現(xiàn)跨行業(yè)面對客戶的運營管理。

在CRM多渠道活動管理的Magic Quadrant評級中被評為領導者

　　根據(jù)Gartner的報告，CRM多渠道活動管理Magic Quadrant評級如此評價甲骨文作為領導者：過產(chǎn)品、服務、可證明的銷售數(shù)據(jù)以及為多個區(qū)域和垂直行業(yè)所提供的最新有力參考數(shù)據(jù)，甲骨文證明了市場界定的遠景目標以及實現(xiàn)這個目標的能力�？蛻魣蟾骘@示，該廠商能按照承諾提供高水平的價值和回報。開發(fā)團隊對經(jīng)營規(guī)則所隱含的意義和基于客戶服務要求的社會網(wǎng)絡影響有清晰的發(fā)展愿景。領導者的一個特點是它不必驅(qū)動客戶成為廠商鎖定的目標，而是為生態(tài)系統(tǒng)提供開放性。當被詢問時，客戶的回答是這個產(chǎn)品已經(jīng)影響到他們在市場中的競爭地位，并幫忙他們降低了成本。同時，領導者還能證明，在去年向新客戶銷售了5千萬美元的業(yè)績�！�

在現(xiàn)場服務管理的Magic Quadrant評級中被評為領先者

　　Gartner在定義現(xiàn)場服務管理Magic Quadrant評級的領導者時，是這樣描述甲骨文的——“基于客戶服務深度來證明市場實力，在他們評估的所有標準分類中影響著市場趨勢。甲骨文的軟件用戶認識到在所處行業(yè)中，他們正獲得超過其他競爭對手的競爭優(yōu)勢�！�

在CRM客戶服務聯(lián)絡中心的Magic Quadrant評級中被評為領先者

　　根據(jù)Gartner的報告，Magic Quadrant評級如此描述甲骨文作為CRM客戶服務聯(lián)絡中心的領導者：“在基礎和高級活動管理以及電子營銷整合中，甲骨文在全面活動管理業(yè)績方面一如既往地做得很好。領導者有很好的市場預見性，很大的市場滲透力，強大的市場基礎以及針對不斷增長的活動管理業(yè)務擁有戰(zhàn)略性的遠景目標。”

甲骨文公司及相關(guān)引言

　　甲骨文公司CRM高級副總裁Anthony Lye說：“在我看來，Gartner報告中對我們地位的肯定評級，證明了我們堅持研發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品的堅定承諾。Siebel CRM不僅是行業(yè)領導者，還是創(chuàng)新的領導者，在行業(yè)內(nèi)反響熱烈，它還是引領應用軟件和服務潮流的風向標�！�

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