報告：托管CRM市場當紅甲骨文居HCM龍頭

2006/08/17

　　AMR Research報告顯示，去年Oracle（甲骨文）在人力資本管理（HCM）軟件銷售方面一馬當先，而托管式(hosted)客戶關系管理（CRM）軟件連續(xù)第二年是推動市場增長的驅動力。

　　AMR指出，2005年CRM銷售額擴大到117億美元，比2004年增加8%。拜托管式CRM訂戶數激增之賜，今年CRM銷售額可望繼續(xù)攀升到129億美元。

　　用來協(xié)助加快人力資源作業(yè)的HCM軟件，則被視為企業(yè)應用軟件當中市場增長最快的項目之一，去年銷售額達55億美元，比2004年增長12%。2006年HCM銷售額可望躍升10%，達到60億美元。

　　這份報告指出，Oracle搭上HCM軟件蔚為風潮的趨勢，去年登上HCM銷售第一的市場龍頭寶座，并購PeopleSoft幫助不小。

　　報告寫道：“盡管合并后發(fā)生PeopleSoft顧客流失的零星個案，Oracle在2005年大致守住PeopleSoft的HCM維護與服務營收，讓Oracle成為HCM市占率的冠軍。”

　　去年Oracle的HCM授權與代管營收達4.46億美元，拿下約23%的市占率，比2004年市占率僅9%的情況突飛猛進。

　　不過對手SAP也以21%的HCM市占率緊追在后。AMR說，Oracle的冠軍寶座可能坐不久，因為Oracle希望說服PeopleSoft顧客遷移到Oracle的Fusion平臺。此平臺將PeopleSoft、 Siebel Systems和其他被Oracle并購的技術整合為一。

　　Oracle曾表示，不會強迫用戶舍棄PeopleSoft軟件。Oracle 14日推出PeopleSoft企業(yè)客戶關系管理第9版。

　　同時，據AMR觀察，CRM軟件業(yè)因為“sales-as-a-service”的模式盛行而為之一振。

　　報告寫道：“雖然CRM套裝軟件的市場整合在2005年持續(xù)進行，整體的客戶管理軟件市場仍然增長8%。代管服務的營收...持續(xù)扮演增長推手的角色，2005年增長率高達60%。”

　　托管CRM先驅Salesforce.com去年的市場排名從前年的第12名大幅躍升，跳到第六名。SAP連續(xù)第二年榮登CRM市場冠軍。Oracle從第六名爬到第三名，大致反映并購PeopleSoft的效益。

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