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甲骨文宣布將在大連建立全球支持中心
統(tǒng)一專業(yè)的服務平臺向北亞地區(qū)客戶提供多語言技術支持

2006/06/29

　　6月22日，甲骨文中國公司宣布將在大連建立甲骨文全球支持中心（Oracle Global Support Center），該中心將成為甲骨文公司18個全球支持中心的其中一個。它將分別以本地語言向中國大陸、中國臺灣地區(qū)和韓國的客戶提供技術支持。甲骨文公司還計劃未來通過大連支持中心向亞太地區(qū)其他市場的客戶提供支持服務。

　　甲骨文公司的產(chǎn)品線不斷豐富，客戶群不斷擴大，因此對支持服務的需求也隨之增加。甲骨文公司計劃在大連建立全球支持中心，是為滿足北亞地區(qū)日益增長的支持需求而做出的重大舉措。

　　大連支持中心將設立在大連軟件園內(nèi)，并將擁有掌握多種語言的軟件專業(yè)人員，他們可以用普通話或韓語處理客戶查詢及技術支持請求。該中心的支持團隊擁有優(yōu)秀的軟件技能，精通各種Oracle產(chǎn)品與技術，如包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）在內(nèi)的Oracle應用產(chǎn)品、Oracle融合中間件及Oracle數(shù)據(jù)庫等。大連支持中心將采取協(xié)作方式，利用北亞區(qū)的資源和知識庫以及Oracle全球支持團隊的力量，為客戶提供卓越的支持服務。

　　大連成為客戶服務中心的首選城市得益于其整體環(huán)境，這里有完善的基礎設施和多語言人才，而且大連市政府還積極提供多方支持，制訂了全面的知識產(chǎn)權(quán)保護政策。

　　甲骨文公司大中華區(qū)區(qū)域董事總經(jīng)理李翰璋說：“計劃在大連建立支持中心正值甲骨文‘金色中國計劃'步入第二階段。我們的重點之一是把產(chǎn)品和服務推廣到更多城市，為這些城市經(jīng)濟的快速增長出力。甲骨文大連支持中心計劃得到了國家相關部委、遼寧省政府和大連市政府的大力支持，我們希望該支持中心能對振興東北經(jīng)濟以及打造大連全球IT服務中心的政策提供有力支持。”

　　據(jù)了解，作為甲骨文全球支持機構(gòu)，甲骨文支持服務部（Oracle Support Services）用27種語言向任一時區(qū)的客戶提供服務。甲骨文公司擁有1.4萬余名應用和技術開發(fā)人員以及7000多名專業(yè)支持人員，為Oracle技術產(chǎn)品和應用產(chǎn)品提供40萬種維護方案和解決問題的方法。甲骨文支持服務部的模式在全球取得了巨大成功，大連支持中心正是建立在此基礎之上。

　　甲骨文公司致力于讓客戶享受出眾的總體擁有體驗，并獲得了卓著聲譽和出色業(yè)績，所獲得的全球及中國知名獎項包括，因在美國的出色服務和支持于2006年4月從J.D. Power and Associates獲得全球獎狀、2003年和2004年連續(xù)兩年獲得中國信息化推進聯(lián)盟和賽迪顧問公司頒發(fā)的數(shù)據(jù)庫軟件服務客戶滿意獎。

中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報

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