北電助力渤海保險打造電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)利器
2009/03/06
北京 – 渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“渤海保險”）宣布采用北電* [TSX：NT，OTC：NRTLQ]的IP呼叫中心解決方案，利用北電的IP呼叫中心解決方案，打造渤海保險的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)利器，建立具備客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雙重功能的覆蓋全國的IP呼叫中心。
渤海保險是一家成立于2005年，總部設在天津的新興全國性財產(chǎn)保險公司，其總股本達11億人民幣。在成立僅僅三年的時(shí)間里，渤海保險就以其良好的價(jià)值和創(chuàng )新聲譽(yù)，迅速在省級建立25家機構。作為一家新興的保險公司，渤海保險非常重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷延伸，為向客戶(hù)提供更加快捷、高效、安全的電子化保險服務(wù)，渤海保險做出了實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)集中運營(yíng)、設立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的重要決策。
渤海保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心的設計為全國集中式大型系統。北電提供了包括排隊機、中間件、IVR、錄音系統等完整的解決方案，從而便于渤海保險系統維護人員的管理。
“渤海保險的快速增長(cháng)在一定程度上歸功于我們在渠道和服務(wù)上的改革和創(chuàng )新。渤海保險雖然成立于天津，但卻放眼全國市場(chǎng)。因此，要滿(mǎn)足快速發(fā)展的需求和全國發(fā)展的戰略，就要求我們能擁有功能強大的全國統一的呼叫中心平臺。”渤海保險信息技術(shù)部總經(jīng)理王效敬表示：“因此，我們之所以選擇北電的IP呼叫中心解決方案，就是要充分利用北電產(chǎn)品先進(jìn)的技術(shù)和穩定的性能，幫助我們建立起先進(jìn)的、多功能的呼叫中心。這個(gè)呼叫中心可以通過(guò)平衡人員的工作量，來(lái)實(shí)現更加高效和快速地實(shí)時(shí)響應客戶(hù)，并支持低成本的呼出電話(huà)銷(xiāo)售。同時(shí)，也可以使渤海保險在全球金融危機的大環(huán)境下逆勢而行，異軍突起。”
“對保險公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)和獲得訂單的能力是至關(guān)重要的。我們可以通過(guò)采用北電高可擴展性、高可靠性和冗余設計的解決方案，來(lái)幫助企業(yè)應對全球金融危機，降低公司運營(yíng)成本。”北電大中國區企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文表示：“此外，北電的解決方案還可以幫助渤海保險實(shí)現其呼叫中心未來(lái)擴張和發(fā)展的需要，而不需要考慮地點(diǎn)選取問(wèn)題。因為，北電的解決方案靈活、冗余、可靠，并具有非常強的可擴展性。”
此次渤海保險所選擇的解決方案包括CS1000E、中間件CC6.0、基于IP的IVR系統ICP、錄音系統CR&QM和IP電話(huà)終端。
關(guān)于北電
北電是全球公認的領(lǐng)先通信企業(yè)，致力于為客戶(hù)實(shí)現我們“北電科技，化繁為簡(jiǎn)”的承諾。北電為服務(wù)供應商和企業(yè)用戶(hù)提供的下一代技術(shù)支持多媒體和關(guān)鍵商務(wù)應用。北電技術(shù)旨在簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )，消除影響效率、速度和性能的障礙，幫助人們隨時(shí)獲取所需信息。北電在150多個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)。更多北電信息，敬請訪(fǎng)問(wèn)北電網(wǎng)站：www.nortel.com。北電最新新聞，請訪(fǎng)問(wèn)：www.nortel.com/news。
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