統(tǒng)一通信:提升大型跨國企業(yè)通信力
2008/08/27
通信更智能
北電是一家總部設在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務遍及全球，市場競爭和業(yè)務效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復雜。對于北電的CIO來說，最讓他們精神緊張的莫過于實時保持企業(yè)內外部通信線路的暢通和進一步提升溝通過程的有效性。對于北電來說，企業(yè)通信已經不是簡單的設備和網絡連通，而是更加強調通信過程的簡化、通信覆蓋的全面和通信效果的實現，例如：跨網絡、跨設備、跨終端的通信；有線、無線和移動通信的整合；以及語音、視頻、數據的互操作等。
CIO對企業(yè)通信力的關注重心正從原來的電話、線路、交換設備等物理層面，轉移到如何令通信更加智能。通信與業(yè)務流程的匹配或將通信嵌入業(yè)務流程，令其能夠直接作用于企業(yè)生產力的提升。
作為統(tǒng)一通信市場的重要主導廠商，北電熟知統(tǒng)一通信的各種優(yōu)勢和豐富的功能，但其實際使用效果究竟如何？會不會引起員工使用習慣上的“水土不服”？為了消除用戶的擔心，北電決定所有正式推出的產品和解決方案，北電都要做第一個用戶，用自己的應用實踐和實際效果來完善自己的產品，說服用戶。”
全面提升企業(yè)通信力
如何讓員工在家辦公的感覺和在辦公室一樣？豐富的統(tǒng)一通信客戶端應用正在使辦公環(huán)境的界限變得模糊。北電北京園區(qū)部署的企業(yè)統(tǒng)一IP平臺，通過融合的通信系統(tǒng)，將數字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等協(xié)同一致。再加上“一號通”的功能，就可以把這些號碼關聯(lián)起來，只要撥打一個號碼就可以隨時和對方保持聯(lián)系。員工隨時可以在家中通過電腦上安裝的軟電話客戶端、IP電話或“一號通”手機，點擊相關聯(lián)系人，將電話直接呼叫到對方的桌面，使員工在家辦公和在辦公室具有一樣的效果。
“現在我們的員工都已經把手機、座機和電腦做了一號通的設置，要找一個人，只要撥打一個一號通的號碼，如果他不在自己的座位，坐機沒有人接聽，他的手機就會同時振鈴，軟電話也會顯示有電話呼入，并有來電顯示功能，可以知道是誰打來的電話。”北電的一名員工告訴記者。
北電多媒體協(xié)同（MCS）應用在提升企業(yè)業(yè)務協(xié)同方面優(yōu)勢明顯。員工可以通過多媒體協(xié)同的應用系統(tǒng)召開簡單的電話會議，共同服務于同一個項目或者為其提供多方的支持。
最有價值的一項功能是把presentation融合在會議系統(tǒng)中，與會者可以共享資料、修改文本或者數據信息。所有參加會議的人都可以看到文件，等于直接過渡到無紙化辦公了。
如果參會各方的終端上能夠加裝攝像頭，還可以打開視頻通話，實現IP多媒體會議和公司各種應用的整合。甚至可以通過這種融合的通信系統(tǒng)，把業(yè)務延伸到客戶那里，為他們提供直接的“面對面”服務。
ICA的在線狀態(tài)顯示功能使打電話就像使用微軟的MSN一樣，可以知道自己要聯(lián)系的人在不在座位或者當前是不是方便聽電話。不同的是原來的MSN是PC對PC的，沒有中間的路由，所以沒有辦法與公用電話網、手機、無線通信系統(tǒng)連接在一起。現在通過多媒體網關可以把通話擴展到PC、手機、公共電話等所有終端，同時可以加載視頻，令通話效果更好。
統(tǒng)一消息服務系統(tǒng)將電子郵件、傳真和語音郵件集中到單一界面的解決方案中，使用單一的姓名地址簿，通過一套共用的信息管理工具，向用戶提供信息訪問。
當員工在園區(qū)內不同的位置辦公時，移動的通信需求越來越大。通過北電的無線網絡技術，能夠很好地支持園區(qū)覆蓋，令移動辦公和訪問隨時隨地，不受空間和設備的限制。在任何一個品牌的PDA上加裝北電的MCS軟件，就可以選擇Wi—Fi、無線網狀網、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統(tǒng)進行通信，在辦公區(qū)域里，這個PDA就可以成為隨身的通信設備和辦公終端。
中計報(www.ccidnet.com)
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