inContact結盟Bayan電信布局基于云的呼叫中心市場(chǎng)
CTI論壇編譯 2011/05/16
CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理的優(yōu)化工具供應商inContact公司，今天宣布在菲律賓與Bayan電信結成戰略伙伴關(guān)系。inContact公司是Bayan電信企業(yè)解決方案公司目前首選的基于云的呼叫中心管理軟件供應商。
inContact公司亞太和拉丁美洲銷(xiāo)售副總裁Brian Silverman說(shuō)：“Bayan是菲律賓領(lǐng)先的電信公司之一，他們選擇Bayan公司作為合作伙伴和客戶(hù)，這奠定了我們在菲律賓基于云的聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，以及在該國增長(cháng)的戰略機遇。”
Bayan企業(yè)致力于為客戶(hù)提供最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、綜合通信服務(wù)以及強大的基礎設施。與inContact伙伴關(guān)系將使Bayan企業(yè)出售inContact系列產(chǎn)品，通過(guò)inContact公司提供的強大的基于云的聯(lián)絡(luò )中心方案可以繼續滿(mǎn)足客戶(hù)不斷追求卓越的目標。其中包括諸如自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和交互式語(yǔ)音應答（IVR）的呼叫路由工具，以及inContact公司混合撥號器解決方案和ECHO客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。Bayan公司近100名銷(xiāo)售代表在未來(lái)幾個(gè)月將針對inContact解決方案進(jìn)行培訓。
Bayan公司副總裁Chito Franco說(shuō)：“采用inContact公司功能強大靈活的解決方案，保證了小型或大型呼叫中心其全球競爭對手之間最大的效益和最高的優(yōu)勢，菲律賓BPO產(chǎn)業(yè)將會(huì )有更多的增長(cháng)空間。我們看到了客戶(hù)對基于云解決方案需求和興趣的增長(cháng)，并認為通過(guò)與inContact公司的合作，我們能夠提供最好的一流的解決方案以滿(mǎn)足他們的需求。”
”
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CTI論壇報道
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