inContact結(jié)盟Bayan電信布局基于云的呼叫中心市場(chǎng)
CTI論壇編譯 2011/05/16
CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理的優(yōu)化工具供應(yīng)商inContact公司，今天宣布在菲律賓與Bayan電信結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。inContact公司是Bayan電信企業(yè)解決方案公司目前首選的基于云的呼叫中心管理軟件供應(yīng)商。
inContact公司亞太和拉丁美洲銷(xiāo)售副總裁Brian Silverman說(shuō)：“Bayan是菲律賓領(lǐng)先的電信公司之一，他們選擇Bayan公司作為合作伙伴和客戶(hù)，這奠定了我們?cè)诜坡少e基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及在該國(guó)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略機(jī)遇。”
Bayan企業(yè)致力于為客戶(hù)提供最高的客戶(hù)滿意度、綜合通信服務(wù)以及強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。與inContact伙伴關(guān)系將使Bayan企業(yè)出售inContact系列產(chǎn)品，通過(guò)inContact公司提供的強(qiáng)大的基于云的聯(lián)絡(luò)中心方案可以繼續(xù)滿足客戶(hù)不斷追求卓越的目標(biāo)。其中包括諸如自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）的呼叫路由工具，以及inContact公司混合撥號(hào)器解決方案和ECHO客戶(hù)滿意度調(diào)查。Bayan公司近100名銷(xiāo)售代表在未來(lái)幾個(gè)月將針對(duì)inContact解決方案進(jìn)行培訓(xùn)。
Bayan公司副總裁Chito Franco說(shuō)：“采用inContact公司功能強(qiáng)大靈活的解決方案，保證了小型或大型呼叫中心其全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間最大的效益和最高的優(yōu)勢(shì)，菲律賓BPO產(chǎn)業(yè)將會(huì)有更多的增長(zhǎng)空間。我們看到了客戶(hù)對(duì)基于云解決方案需求和興趣的增長(zhǎng)，并認(rèn)為通過(guò)與inContact公司的合作，我們能夠提供最好的一流的解決方案以滿足他們的需求�！�
”
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