臺達電子將亮相2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
2010/04/27
CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者 潘婷婷）：5月21日,由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”將在北京國家會(huì )議中心舉行,
臺達電子將攜其語(yǔ)音催繳、防盜刷、計算機營(yíng)銷(xiāo)系統產(chǎn)品亮相于本次大會(huì )。
據了解，臺達語(yǔ)音的解決方案是與電話(huà)系統結合，利用電話(huà)語(yǔ)音辨識系統，大量節省人力成本，幫助個(gè)人的生產(chǎn)力，以客服中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主，包含了金融、電信、政府部門(mén)等服務(wù)業(yè)。
語(yǔ)音催繳系統：多用于銀行向信用卡主人催繳欠費，其自然語(yǔ)音對話(huà)的流程，與真人差不多。一部PC服務(wù)機可以取代120位催收人員，大大節省人力成本。
語(yǔ)音防盜刷系統：針對可能被盜刷的交易，進(jìn)行消費確認，提供真人品質(zhì)的自然互動(dòng)對話(huà)，配合性別和聲紋的模組，更進(jìn)一步防止盜刷的可能，提供客服人員無(wú)法提供的高科技服務(wù)。
語(yǔ)音電話(huà)行銷(xiāo)系統：利用語(yǔ)音辨識大量外撥的特色，加上具有競爭力的商品或服務(wù)內容，找出商機，增加電話(huà)行銷(xiāo)人員的生產(chǎn)力。
語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統：結合IVR，提供一步到位的服務(wù)，客戶(hù)只要說(shuō)出所要的服務(wù)，系統立即可轉接其服務(wù)項目，以節省大量的人員配置。
語(yǔ)音客戶(hù)滿(mǎn)意度調查系統：可以提供客戶(hù)用說(shuō)的，就可表達其滿(mǎn)意程度，而且可能會(huì )出現其他的意見(jiàn)，又可以聽(tīng)到客戶(hù)真實(shí)的聲音，對產(chǎn)品、服務(wù)或流程的改善，提供強而有力的證據。
與會(huì )期間，臺達電子市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理鄭漢彬將發(fā)表演講：《語(yǔ)音識別于呼叫中心的創(chuàng )新應用，以大中華區標竿企業(yè)為例》，場(chǎng)次為T(mén)211。鄭漢彬2008年服務(wù)于臺達電子工業(yè)股份有限公司，主要負責臺達語(yǔ)音識別系統的推廣工作。
關(guān)于臺達電子
臺達電子集團是交換式電源供應器與風(fēng)扇產(chǎn)品的廠(chǎng)商，營(yíng)運據點(diǎn)遍布全球，并在臺灣、中國內地、泰國、墨西哥、印度以及歐洲等地設有制造工廠(chǎng)。其產(chǎn)品包括提供電源管理的整體解決方案、視訊顯示器、工業(yè)自動(dòng)化、網(wǎng)路通訊與可再生能源。長(cháng)期致力于實(shí)踐環(huán)境保護的承諾，已在多年前實(shí)施綠色無(wú)鉛制程、回收再利用措施與廢棄物管理計劃。
臺達電子于2000年自美國M.I.T引進(jìn)最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，希望使用科技就像呼吸一樣簡(jiǎn)單。目前已有一些客戶(hù)使用此項便捷的語(yǔ)音科技：臺哥大、遠傳的音樂(lè )下載服務(wù)、新唐科技和凌通科技的玩具IC、銀行的智能語(yǔ)音催款系統、明基的MID、臺灣農委會(huì )農業(yè)行動(dòng)化平臺等客戶(hù)。未來(lái)會(huì )繼續研發(fā)關(guān)于聲紋識別和多國語(yǔ)言的識別，提供客戶(hù)更簡(jiǎn)便、更經(jīng)濟的解決方案。
CTI論壇報道
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