2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )即將召開(kāi)
2010/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息（記者 潘婷婷):5月21日，由CTI論壇主辦的2010年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call
Center & Enterprise Communication Expo China）將在北京召開(kāi)。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call
Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)6.5萬(wàn)人次。
目前,大會(huì )組委會(huì )已經(jīng)收到來(lái)自呼叫中心硬、軟件廠(chǎng)商、ACD設備廠(chǎng)商、外包運營(yíng)服務(wù)商、呼叫中心全面解決方案提供商、計算機電話(huà)集成商、耳機提供商、交換機設備商咨詢(xún)服務(wù)商、語(yǔ)音識別軟件商、IVR設備廠(chǎng)商等等過(guò)百家企業(yè)報名，覆蓋到金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)達千人報名參與。
本次大會(huì )組委會(huì )本著(zhù)廠(chǎng)商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠(chǎng)商的意見(jiàn)和建議，讓會(huì )議和展覽的安排更加便于廠(chǎng)商展示自己。同時(shí)，又根據廠(chǎng)商的要求結合會(huì )議實(shí)際情況為廠(chǎng)商提供個(gè)性化服務(wù)（如行業(yè)、熱點(diǎn)專(zhuān)場(chǎng)會(huì )議等）。
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋表示，基于CTI論壇長(cháng)期以來(lái)對行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握，秉承誠信、專(zhuān)業(yè)的精神，本次大會(huì )將被打造成國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。為廣大用戶(hù)與廠(chǎng)商、為國內外同行之間架設溝通和交流的橋梁。
從呼叫中心發(fā)展來(lái)看，從傳統的呼叫中心到互動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心發(fā)生很大的變化。從以電話(huà)為主要渠道到現在的以集中、分布式、災備、整合、差異化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。幫助企業(yè)更加積極高效地應對客戶(hù)，通過(guò)工作效率成數倍的增長(cháng)而提高競爭力。從客戶(hù)的角度而言，他們已經(jīng)不單單習慣用電話(huà)溝通，
E-mail、MSN等多種渠道都補充進(jìn)來(lái)，也從一個(gè)側面推進(jìn)了呼叫中心的發(fā)展。
CTI論壇報道
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