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億迅：Genesys基礎和進(jìn)階技術(shù)研討會(huì )[4月30日北京]

2010/04/29

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　　如何讓呼叫中心比你想象得更好？請相信理想的呼叫中心是可以達到的，億迅與全球NO. 1 CTI廠(chǎng)商Genesys合作十年，積累了豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，更擁有最資深的Genesys工程師，助您的呼叫中心達到完美的境界。

　　4月30日，億迅召開(kāi)武林大會(huì )，邀請億迅多年來(lái)尊貴的客戶(hù)、合作伙伴及所有對Genesys產(chǎn)品技術(shù)感興趣的人歡聚一堂。在這里，不僅有億迅資深的Genesys工程師們向大家介紹和展示Genesys基礎和進(jìn)階技術(shù)，也是與各位客服行業(yè)的專(zhuān)家和朋友們相聚一堂并交換意見(jiàn)難得的機會(huì )。億迅一直致力于協(xié)助企業(yè)為客戶(hù)提供最實(shí)時(shí)、最有效、最熱誠、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也樂(lè )于為廣大客服業(yè)的專(zhuān)家提供一個(gè)輕松的交流平臺，歡迎大家暢所欲言，共同度過(guò)一個(gè)難忘的午后！

日程安排

時(shí)間：2010年4月30日 星期五
地點(diǎn)：億迅（中國）軟件有限公司大會(huì )議室
地址：北京市朝陽(yáng)區光華路22號光華路SOHO 第一單元十層（電話(huà)：85188535）
講師：隗公程Barry Wei/胡煒Derek Hu/王凱Leo Wang

時(shí) 間
內 容
13:30 - 14:00

簽到

 



14:00 - 15:30
  • Genesys基礎 CTI基本概念和術(shù)語(yǔ)
  • Genesys系統架構介紹
  • Framework組件功能簡(jiǎn)介
  • 通過(guò)CME進(jìn)行資源和權限的管理
  • ERS組件功能簡(jiǎn)介
  • 通過(guò)IRD進(jìn)行路由設計與管理
  • CCP組件功能簡(jiǎn)介
  • CCP實(shí)時(shí)報表模板定制過(guò)程
  • CCA歷史報表模板定制過(guò)程
  • CCA組件功能簡(jiǎn)介
  • DEMO演示



15:30 - 17:30
  • Genesys進(jìn)階 路由策略案例分析
  • StatServer 統計模型介紹
  • Tserver日志初步分析
  • T-Server HA工作原理
  • Genesys Multimedia 演示
17:30 - 18:00

交流與討論
18:00 – 20:00

晚宴

　　誠摯歡迎您蒞臨指導！

　　接到我們的邀請后：

　　如果您要參加本次聚會(huì )，請與邀請您的人確認或email至：maggie.wang@esoon.com
　　如果您想了解本次聚會(huì )，請致電值日生: 王偉 Maggie Wang
　　電話(huà)：010-85188535 Ext:800
　　行動(dòng)電話(huà)：13810383606

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