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上海電信云呼叫中心中小企業(yè)最佳解決方案

2011/07/11

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者潘婷婷): 隨著(zhù)企業(yè)形象和服務(wù)要求的不斷提升，越來(lái)越多的公司都需要建立呼叫中心（Call Center）系統。傳統呼叫中心一直被認為門(mén)檻頗高，需要昂貴的設備，建立和維護的成本都相當高。但現在云呼叫中心的出現已經(jīng)將這一情況徹底改變。云呼叫中心，就是企業(yè)通過(guò)租賃運營(yíng)商的資源和服務(wù)，利用電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)連接，無(wú)需購買(mǎi)昂貴的設備，就能建立自己的呼叫中心系統。
　　
　　從全球云呼叫中心行業(yè)趨勢來(lái)看，成本更低、更靈活的云呼叫中心將逐步取代傳統呼叫中心，成為主流。而目前在國內，云呼叫中心還剛剛起步。但近年來(lái)，國內最大的電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商上海電信已經(jīng)開(kāi)始全面涉足云呼叫中心行業(yè)，發(fā)揮了不小的推動(dòng)作用。并且針對各類(lèi)企業(yè)用戶(hù)，提供了專(zhuān)業(yè)、靈活以及便捷的解決方案，獲得了用戶(hù)的一致認可。為了更多的了解云呼叫中心的情況，筆者采訪(fǎng)了遠播教育網(wǎng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)部總監湯先生。
　　
　　高效、低成本云呼叫中心性?xún)r(jià)比高！
　　
　　遠播教育網(wǎng)是一家提供教育、語(yǔ)言、技能等培訓代報名、咨詢(xún)以及點(diǎn)評的網(wǎng)站。同時(shí)，它也和上海電信號碼百事通合作，提供教育百事通服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)完成教育和培訓的代報名。由于業(yè)務(wù)上需要，公遠播教育網(wǎng)在成立之初，就花費十幾萬(wàn)元購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)設備，建立了自己的呼叫中心。作為公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部總監的湯先生對此記憶猶新。他回憶說(shuō)：“公司剛剛成立的時(shí)候，就考慮到這一塊業(yè)務(wù)肯定需要呼叫中心，所以就投入了很多資金，建立了呼叫中心。不僅在資金上，我們技術(shù)部也花費了不少時(shí)間。同時(shí)，后期維護的成本也不低。”
　　
　　之后，遠播教育網(wǎng)計劃將引入“學(xué)車(chē)”業(yè)務(wù)的時(shí)候，為了便于管理，決定重新建立一個(gè)呼叫中心。但作為一個(gè)剛剛起步的新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，前期就有如此大的投入，相當不劃算。而上海電信則提供了全新的解決方案--云呼叫中心。湯先生表示，最初我們都對云呼叫中心并不了解，但后來(lái)發(fā)現建立云呼叫中心相當容易。完全不需要準備機房以及大型設備，只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )就能實(shí)現呼叫中心的功能。湯先生還說(shuō)：“在采用了上海電信提供的云呼叫中心的方案之后，在建設呼叫中心過(guò)程中節省了大量的時(shí)間和成本。而且相比傳統呼叫中心來(lái)說(shuō)，仍然具備電話(huà)路線(xiàn)、ivr等功能。”
　　
　　中小企業(yè)福音上海電信呼叫中心靈活、便捷
　　
　　通過(guò)以上湯先生的介紹，我們已經(jīng)能夠體會(huì )到云呼叫中心為公司所帶來(lái)的便利。接下來(lái)，湯先生又介紹了上海電信云呼叫中心的另一優(yōu)點(diǎn)，即靈活和便捷。據湯先生介紹，之所以采用上海電信的云呼叫中心，首先是節省成本，其次就是靈活和便利。湯先生進(jìn)一步介紹道，“學(xué)車(chē)”是遠播教育網(wǎng)新業(yè)務(wù)之一，考慮到其中的風(fēng)險，同時(shí)也會(huì )了降低成本，所以需要投入不大，而且靈活的方案。上海電信所提供的云呼叫中心，正好解決了這一問(wèn)題。在采用了上海電信提供的云呼叫中心方案之后，企業(yè)可以按照需要，增加和減少虛擬座席，方便靈活，節省了不少成本，風(fēng)險也大大降低。
　　
　　湯先生表示：“對于我們這樣的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，上海電信的云呼叫中心所具備的靈活和便捷的特點(diǎn)，正是我們需要的。目前我們“學(xué)車(chē)”業(yè)務(wù)已經(jīng)全面采用云呼叫中心的方案，可以按照業(yè)務(wù)的需求，例如旺季和淡季，相應增加或者是減少虛擬座席的數量，不僅能控制成本，而且更為靈活、便捷。”
　　
　　可靠、安心！上海電信云呼叫中心值得信賴(lài)
　　
　　除了以上的云呼叫中心的優(yōu)勢外，湯先生還對上海電信一站式的服務(wù)贊不絕口。他說(shuō)道：“上海電信是國內最大的電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，實(shí)力非常雄厚。在云呼叫中心方面，上海電信也提供了一站式服務(wù)，如果遇到問(wèn)題，用戶(hù)一個(gè)電話(huà)就能快速解決，可見(jiàn)電信產(chǎn)品的出色品質(zhì)和服務(wù)的到位。”確實(shí)，云呼叫中心的硬件全部由電信統一管理，而且有專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊會(huì )第一時(shí)間為用戶(hù)維護、升級，就能得到一站式的服務(wù)，讓用戶(hù)省心、省事。
　　
　　目前云呼叫中心在國內雖然仍然處于起步階段，但憑借其低成本、靈活、便捷的特點(diǎn)，越來(lái)越受到企業(yè)用戶(hù)的青睞。特別對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，云呼叫中心的優(yōu)勢更是得到完美體現。現在上海電信的云呼叫中心已經(jīng)提供了周全的解決方案，用戶(hù)無(wú)需花費過(guò)多成本和時(shí)間，就能得到上海電信提供的一站式服務(wù)，輕松建立云呼叫中心。云呼叫中心也將成為今后的趨勢，為中小企業(yè)提供性?xún)r(jià)比出色的解決方案，感興趣的企業(yè)用戶(hù)不妨關(guān)注一下上海電信的云呼叫中心產(chǎn)品。

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