2011中國最佳雇主企業(yè)中國電信：從員工角度換位思考
2011/07/11
CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 潘婷婷): 6月16日，怡安翰威特咨詢(xún)公司在上海舉辦了盛大的“2011年度中國最佳雇主研究頒獎典禮”，2011年中國最佳雇主為企業(yè)如何使人力資源操作管理與企業(yè)運營(yíng)相匹配提供了深刻見(jiàn)解，并幫助衡量企業(yè)的人才管理效率。中國電信獲得了2011年度中國最佳雇主稱(chēng)號，中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃接受了搜狐商學(xué)院的專(zhuān)訪(fǎng)。
圖：中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理 顧侃
搜狐商學(xué)院記者：中國電信來(lái)參加翰威特的評選，抱著(zhù)一個(gè)什么樣的初衷？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：我們主要是感覺(jué)，最初參加這個(gè)評選，我們比較重要的是看中翰威特在最佳雇主評選過(guò)程中這套方法論，我感 覺(jué)這個(gè)是一個(gè)非常巧妙的角度，或者非常新穎的角度，來(lái)評價(jià)一個(gè)企業(yè)的人力資源的工作。以往我們比較多的是從人力資源的一些專(zhuān)業(yè)，一些操作，或者是從我們人 力資源的一些指標上，來(lái)看一個(gè)企業(yè)的人力資源工作到底怎么樣，而翰威特最佳雇主評選，我感覺(jué)比較多的是提供這樣一個(gè)視角，如果把人力資源工作看作是一種市 場(chǎng)化行為的工作，它服務(wù)的客戶(hù)就是員工，實(shí)際上這個(gè)工作最終的好壞優(yōu)劣的評價(jià)，是由客戶(hù)評價(jià)。一個(gè)企業(yè)HR工作好壞是由這個(gè)企業(yè)員工來(lái)評價(jià)的。
我感覺(jué)這是一個(gè)蠻好的視角。另外在整個(gè)評價(jià)過(guò)程當中，最終的結果當然我們進(jìn)入了十佳，當然我們覺(jué)得名次還可以進(jìn)一步的提升，我們需要繼續的努 力。我說(shuō)不是這個(gè)評獎的結果，而是翰威特反饋到我們信息當中，我們感覺(jué)的確有許多方面反饋出來(lái)的問(wèn)題，以前我們做專(zhuān)業(yè)工作當中，從我們自身角度，有時(shí)候很 難察覺(jué)的，但是恰恰是作為我們叫HR終端用戶(hù)，就是員工的角度，實(shí)際上他們的反響還是有許多方面還是提了很好的建議，或者有些方面還是有很強烈的反響，這 些對于改進(jìn)我們工作是非常有利的。
搜狐商學(xué)院記者：而且他們采用的其中一個(gè)方法，就是做員工的一個(gè)調查問(wèn)卷，很大一部分都是由這個(gè)結果選出來(lái)的。你面對這些員工的反饋的時(shí)候，你的感觸是什么？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：我的感觸就是要換位思考，許多我們政策的制定，專(zhuān)業(yè)的操作，要從員工的角度看一看，我們這樣一些工作， 是不是真正的是他所需要的，真正能夠令到他，提升他對于我們企業(yè)的忠誠度和敬業(yè)度的，還是說(shuō)僅僅為了我們工作而工作，僅僅是為了完成我們HR某一項任務(wù)而 做一些事情。
搜狐商學(xué)院記者：所以你看出來(lái)的問(wèn)題是什么？你看出來(lái)的結果是你從員工的角度？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：我看出來(lái)有許多的他們存在的很多問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。去年我們做敬業(yè)度調查之后，針對員工提出的 問(wèn)題，我們制定大概十項左右的改革的舉措，來(lái)對我們傳統的，我們認為我們已經(jīng)做的不錯的一些HR工作進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。某種程度這樣一種結果或者這樣一種 成果，比拿獎更開(kāi)心，當然能夠拿到獎還是非常開(kāi)心的一件事情。
搜狐商學(xué)院記者：電信在人才方面有哪些比較獨特的策略可以分享一下？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：我們更多的現在的感受是挑戰，在人才方面我們有很多的挑戰，我們不斷的來(lái)轉變我們HR一些工作，來(lái)適應一些變化和挑戰。我們這個(gè)行業(yè)，由于我們所處的行業(yè)，跟我們國企的這樣一種背景，決定了兩件事情。
第一件事情是我們人才需要不斷的創(chuàng )新，不斷的適應變化的這樣一種人才。因為我們客戶(hù)在變化，我們的行業(yè)的一些技術(shù)在發(fā)生變化，我們行業(yè)的商業(yè)模式在發(fā)生變化，這種變化而且隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，是非常快速的在變化。
包括我們的競爭對手也在發(fā)生很大的變化，過(guò)去我們電信行業(yè)幾乎沒(méi)有什么競爭對手，大家認為我們是壟斷的，但是現在來(lái)看，未來(lái)可能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企 業(yè)，搞廣電的企業(yè)，包括像ipone搞終端企業(yè)都會(huì )進(jìn)入電信行業(yè)當中來(lái)，這樣一種變化是非常巨大，這樣變化我們要適應，我們員工要有很大的學(xué)習跟創(chuàng )新的一 種能力。這個(gè)對于我們來(lái)講，由于身處在這個(gè)行業(yè)，所以這個(gè)變化我感覺(jué)是非常大的挑戰。
另外，由于我們是一個(gè)國有企業(yè)，所以我們也看全球的同行，比如說(shuō)像英國電信、德國電信等等，每當面臨企業(yè)發(fā)生重大轉型變化的時(shí)候，國外的企業(yè)基 本上用的招數就是大量的還人，可以幾千的裁員，然后幾千的招人，但是在我們中國國有企業(yè)這條路是走不通的，所以我們必須立足于使我們自己的員工，通過(guò)自身 的努力，適應這樣一種變化。這個(gè)也是對我們非常大的一個(gè)挑戰。
搜狐商學(xué)院記者：你提到企業(yè)屬性，我想談一下，國有企業(yè)的企業(yè)背景，為你們帶來(lái)人才資源上面是好處大于弊端，還是說(shuō)弊端比好處要多？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：我覺(jué)得還是有利有弊的，沒(méi)有絕對的好處。
搜狐商學(xué)院記者：有哪些弊端，有哪些好處？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：好處我覺(jué)得主要是可能我們還是有這樣一個(gè)品牌在這里，所以我們覺(jué)得大家對于國家的這樣一些骨干企業(yè)還是比較認同，我們求職者當中對這塊比較認同。
第二因為我們規模比較大，所以應該講在我們企業(yè)當中，有適應員工的各種不同類(lèi)型的崗位，所以說(shuō)在這個(gè)企業(yè)當中有比較好的穩定性，不是說(shuō)做不了，馬上跳槽怎么樣的，崗位資源職業(yè)發(fā)展平臺足夠大。
第三個(gè)，我們國有企業(yè)總的來(lái)說(shuō)，還有一種家庭式的溫暖，進(jìn)出國有企業(yè)當中，大家還是比較認同，比較有凝聚力或者向心力，這個(gè)也是一個(gè)好的地方。
所以，特別是近兩年金融危機之后，大家對國有企業(yè)也好，對一些比較大型企業(yè)有一些認同，也是求職者通過(guò)這樣一個(gè)職場(chǎng)經(jīng)驗的經(jīng)歷之后，對于工作的 安全感方面的需求，某種程度我覺(jué)得也是不比他對于收入的追求，對于崗位發(fā)展的追求，不比這個(gè)差的，實(shí)際上工作的安全感也是求職者非常重要的一個(gè)因素，也是 最佳雇主當中一個(gè)非常重要的因素，要給員工有這樣一種感覺(jué)。
至于可能不足的地方也有很多，首先是說(shuō)國有企業(yè)的文化，某種程度還是延承了從計劃經(jīng)濟而來(lái)，相對來(lái)說(shuō)，整個(gè)事業(yè)市場(chǎng)的這樣一種文化的因素還不是 太足，所以我們這兩年也是不斷的通過(guò)外部引進(jìn)，通過(guò)內部的加強，我們現在企業(yè)制度的建立，包括崗位管理，績(jì)效管理等等一套套制度的建立，希望能夠使我們 HR管理，更加的能夠和市場(chǎng)化企業(yè)主流，不斷的貼近。但是這個(gè)不僅僅是制度層面的事情，可能還是需要不斷的來(lái)改進(jìn)我們這樣一個(gè)企業(yè)的文化，逐步的來(lái)達到這 樣一種目標。但是這個(gè)始終是一個(gè)平衡的，實(shí)際上歸根到底來(lái)說(shuō)我們這個(gè)企業(yè)既要創(chuàng )造效率，同時(shí)也要注重關(guān)懷，注重公平。也要給企業(yè)員工在激烈的市場(chǎng)競爭當 中，有一種溫暖的港灣的感覺(jué)。這兩件事都要平衡好。
搜狐商學(xué)院記者：如果以您一個(gè)國有企業(yè)管理者角度，來(lái)形容企業(yè)跟員工的這種關(guān)系。你會(huì )怎么來(lái)說(shuō)？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：企業(yè)跟員工有很多的比喻了。
搜狐商學(xué)院記者：他們是怎么樣一種依存關(guān)系，可能?chē)衅髽I(yè)跟外資企業(yè)，跟民營(yíng)企業(yè)都是不一樣的？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：因為有許多概念在腦子里面，一下子找不到太確切的。
搜狐商學(xué)院記者：以您的理解來(lái)說(shuō)。
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：我只能大體的描述一下，在國有企業(yè)，企業(yè)跟員工的關(guān)系，因為國有企業(yè)的確現在比較復雜，既不是傳統的計 劃經(jīng)濟下的國企，但是你也不完全說(shuō)是一個(gè)市場(chǎng)化的企業(yè)，所以很難跟外企，民營(yíng)企業(yè)或者是跟政府機構去進(jìn)行類(lèi)比。我覺(jué)得是在一種轉變過(guò)程中。
搜狐商學(xué)院記者：所以比如說(shuō)我們這一代的或者大學(xué)剛剛畢業(yè)的這代80后，90后，他們如果選擇進(jìn)入國企，除了門(mén)檻高之外，他們能得到什么？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：他們能得到，實(shí)際上我感覺(jué)，比如說(shuō)從上海電信一個(gè)體驗來(lái)說(shuō)，可能就是我剛才說(shuō)的這樣幾塊東西。第一個(gè)就 是有一個(gè)足夠大的職業(yè)發(fā)展的平臺。這個(gè)是一般中小型企業(yè)可能不太有的。第二始終有一種挑戰，這是我們行業(yè)所決定的，我們內部有一句話(huà)，當你成為某一領(lǐng)域的 專(zhuān)家的時(shí)候，基本上就意味著(zhù)你要被淘汰了。
搜狐商學(xué)院記者：很殘酷的。
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：這樣一種情況。當然國有企業(yè)淘汰，并不是說(shuō)你是從這個(gè)企業(yè)出去，而是你不能夠成為這個(gè)企業(yè)所認同的一個(gè)骨干，未來(lái)你的發(fā)展受到一定的影響了，這樣一種概念了。
第三個(gè)，我感覺(jué)就是在我們這樣一個(gè)企業(yè)，相對來(lái)說(shuō)國有企業(yè)的管理還是比較規范的，有一定的歷史跟文化的積淀，相對來(lái)說(shuō)能夠看到一個(gè)比較成熟的企業(yè)大致是一個(gè)什么樣的。
所以如果一個(gè)剛剛進(jìn)入職場(chǎng)新人，在一個(gè)管理比較規范的企業(yè)里面工作過(guò)之后，他起碼對于整個(gè)的企業(yè)的管理架構，一些基本的管理機制，他有一個(gè)基本的了解，這個(gè)我覺(jué)得對于走上職業(yè)發(fā)展道路，不管今后怎么樣發(fā)展是有好處的。
最后國有企業(yè)，我還是想講有一種家庭的溫暖，這個(gè)也是我感覺(jué)非常重要的一件事情。
搜狐商學(xué)院記者：以您的觀(guān)察，今天能獲獎的這些最佳雇主的企業(yè)包括電信，你們有什么樣的共同的特點(diǎn)？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：我覺(jué)得殊途同歸，不管什么背景的企業(yè)，如果要做到最佳雇主，因為人是一樣的，我說(shuō)的人就是員工，他是一 樣的，他的訴求是一樣的，不管是在外資、民營(yíng)還是國企，訴求是一樣的，所以你要做到最佳雇主，無(wú)非是從人文關(guān)懷的角度，就是把企業(yè)不單純的作為一種盈利的 一個(gè)機器，或者一個(gè)機構，更多的還是要從不噸的使員工有一個(gè)內心良好的感知，進(jìn)而激發(fā)他工作的潛能，這個(gè)角度使得我們企業(yè)能夠更加有效率，更加的健康的發(fā) 展。這個(gè)我想是大家共同追求的目標。
所以我們也學(xué)習了許多民營(yíng)企業(yè)，特別是外資企業(yè)，他們有很多很人性化的做法，實(shí)際上背景不同，但是大家都是朝著(zhù)這個(gè)目標在努力。
搜狐商學(xué)院記者：電信是這個(gè)獲獎里面唯一一個(gè)國有企業(yè)，基本上都是外資的？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：其他的上市公司，我也不清楚是不是國有控股，這個(gè)我搞不清楚的。因為電信是明確的是央企，肯定是國有的，實(shí)際上我們也是上市公司的。
搜狐商學(xué)院記者：我個(gè)人很好奇，為什么中國石化，就是電力這種沒(méi)有評選上，而偏偏電信評選上？
中國電信上海公司人力資源部副經(jīng)理顧侃：可能他們對這個(gè)獎項也未必很在意。
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