惠普公司通過(guò)社交媒體幫助企業(yè)改善客戶(hù)互動(dòng)
2012/04/20
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（編譯/劉煜）: 惠普公司推出HP Social Enterprise Services產(chǎn)品，幫助企業(yè)通過(guò)社交媒體渠道與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，獲得寶貴的洞察力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
Facebook、Twitter和其他社交網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)改變了消費者的行為，同時(shí)增加了公司管理客戶(hù)關(guān)系的復雜性。在社交網(wǎng)絡(luò )出現之前，傳統的CRM方案和架構，妨礙組織利用這些發(fā)展戰略，并創(chuàng )建一個(gè)擴展的框架。
新的HP Social Enterprise Services，幫助企業(yè)迅速實(shí)現社交CRM計劃，以改善與客戶(hù)的通信和互動(dòng)，同時(shí)也幫助他們更好地了解這些客戶(hù)。
公司的中央研究機構HP Labs，通過(guò)利用先進(jìn)的分析、以及Vertica和Autonomy，惠普公司的結構化和非結構化數據，這個(gè)服務(wù)也改善了呼叫中心績(jì)效和支持客戶(hù)的頂線(xiàn)增長(cháng)。
HP Social Enterprise Services將社交媒體渠道納入現有的呼叫中心渠道，為企業(yè)提供其客戶(hù)的全面視圖。通過(guò)整合社交媒體戰略、流程、信息、分析、技術(shù)和高性能呼叫團隊，組織可以快速提供與客戶(hù)要求相一致的新產(chǎn)品和服務(wù)，建立一個(gè)堅實(shí)的競爭優(yōu)勢。
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CTI論壇報道
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