Steve Gill：我會(huì )怎樣改變HP中國
2011/12/09
事實(shí)證明這些舉措都是有效的，在赫德改革一年之后，惠普的利潤率和股價(jià)都實(shí)現了翻番。雖然最終赫德因丑聞離開(kāi)惠普，但同時(shí)也留給惠普未來(lái)一筆巨大的財富：進(jìn)軍IT服務(wù)領(lǐng)域。
盡管2006年惠普以917億美元營(yíng)收和6%增幅，超越IBM，成為最大的IT公司，并且取得了18.3%的PC市場(chǎng)占有率坐穩老大的位置。但是，做PC大佬究竟能夠為惠普帶來(lái)多少實(shí)際的好處？盡管2006年第一財季惠普的利潤增長(cháng)30%，但這卻不是由于擴大了PC市場(chǎng)的占有率得來(lái)，因為收入增長(cháng)僅為6%，能夠取得利潤增長(cháng)完全是得益于赫德對于成本的縮減，對于這一點(diǎn)赫德內心很清楚。
此后，惠普開(kāi)始通過(guò)收購來(lái)布局IT服務(wù)：2008年以132億美元收購信息服務(wù)領(lǐng)域的EDS，2009年底收購網(wǎng)絡(luò )系統公司3Com，今年10月，惠普又再度出手斥資103億美元收購了英國軟件企業(yè)Autonomy，該軟件公司成立于1996年，軟件產(chǎn)品涉及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、知識管理（KM）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）等企業(yè)應用系統。
一連串的收購讓人似乎看到了惠普轉型的巨大決心，時(shí)至今日，惠普顯然已經(jīng)很清楚IT服務(wù)轉型是必然之路，此前惠普提出了“瞬捷企業(yè)”的概念，希望將其打造成與IBM“智慧地球”相比肩的戰略。在提出“瞬捷”概念之后，惠普做了多方部署，包括在瞬捷企業(yè)所包含的四個(gè)領(lǐng)域： CI（融合基礎架構）、IT轉型、混合交付及企業(yè)安全進(jìn)行一連串的產(chǎn)品發(fā)布。此外，惠普也極力推廣自身在云計算方面的優(yōu)勢，今年10月中旬在新加坡舉辦了云計算和創(chuàng )新大會(huì )，并在會(huì )上表明專(zhuān)業(yè)的惠普技術(shù)服務(wù)和惠普融合基礎設施解決方案產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)順利實(shí)現云轉型。
只是如何在IT服務(wù)領(lǐng)域建立絕對優(yōu)勢，對惠普而言并非易事，以2011年第四財季數據為例：來(lái)自消費者業(yè)務(wù)（包括PSG和IPG）的營(yíng)收同比下滑9%，個(gè)人消費系統（PSG）營(yíng)收同比下滑2%，運營(yíng)利率為5.7%。反觀(guān)來(lái)自服務(wù)部門(mén)的運營(yíng)利潤則達到12.8%，軟件部門(mén)更是高達27.7%。但是目前服務(wù)仍不是惠普的支柱業(yè)務(wù)，第四財季惠普營(yíng)收為321億美元，而來(lái)自服務(wù)部門(mén)的營(yíng)收僅為93億美元。
惠普的IT服務(wù)能否在全球落地生根，成功取代PC成為貢獻利潤最多的業(yè)務(wù)？也取決于其在各個(gè)地區的執行力，具體到中國市場(chǎng)，目前PC和硬件業(yè)務(wù)仍然占據著(zhù)絕對的主導。惠普全球為中國物色的新任掌門(mén)人是Steve Gill，他在惠普有一份成功的履歷：自2009年6月起擔任惠普韓國總裁兼企業(yè)業(yè)務(wù)集團副總裁，在他繼任短短一年之后，惠普韓國躋身于全球三大優(yōu)異表現地區之一。而在IT服務(wù)領(lǐng)域，Steve也頗具經(jīng)驗，在加入惠普韓國之前他曾擔任惠普英國和愛(ài)爾蘭地區總裁，在他擔任該職位后使惠普成為英國最大的IT公司、英國公共事務(wù)領(lǐng)域中領(lǐng)先的IT產(chǎn)品和服務(wù)供應商，并使惠普英國成為惠普在美國之外全球第二大公司分支機構。
而面對中國這一龐大而又復雜的市場(chǎng)，Steve能否再續此前的輝煌成為惠普中國轉型的舵手？在接受本刊專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)他給出了自己的答案。
Q在上任后，當務(wù)之急是什么？
A中國已經(jīng)成為第二大經(jīng)濟體，而且中國經(jīng)濟增長(cháng)一直非常的蓬勃，這是一個(gè)人人都想進(jìn)入的市場(chǎng)，包括惠普，也包括我們的競爭對手。對我來(lái)說(shuō)，目前最需要解決的是三件事：
第一是進(jìn)一步實(shí)現在中國市場(chǎng)的有利潤的增長(cháng)，希望我們的增長(cháng)能夠超過(guò)市場(chǎng)平均增長(cháng)速度。第二是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，中國惠普的客戶(hù)相當廣泛，從大型企業(yè)到終端個(gè)人用戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意包含簡(jiǎn)單的經(jīng)濟學(xué)理念在其背后：好事不出門(mén)，壞事傳千里，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)比滿(mǎn)意的客戶(hù)在對外宣傳口碑方面的口口相傳程度要高10倍以上。同時(shí)，一個(gè)更好的、更滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )成為回頭客，會(huì )不斷地帶來(lái)更多、更新的業(yè)務(wù)。第三是讓員工發(fā)展，惠普是提供硬件、軟件和服務(wù)的企業(yè)，只有通過(guò)優(yōu)秀的員工，我們才能不斷為客戶(hù)交付價(jià)值。
Q作為中國區總裁，你帶著(zhù)總部怎樣的期望而來(lái)？在中國工作一段時(shí)間，中國市場(chǎng)給你的感覺(jué)和你之前工作過(guò)的英國和韓國有什么樣的不同？
A總部的期望其實(shí)跟我自己本人的期望也是完全吻合的，那就是讓我領(lǐng)導的整個(gè)團隊在中國能夠業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大成功。第二，我感到非常的高興和榮幸能夠被總部委以重任，我認為這是一個(gè)非常令人激動(dòng)的機遇。
說(shuō)到這幾個(gè)市場(chǎng)的比較，因為英國、韓國、中國這三個(gè)市場(chǎng)有很大的不同。英國是一個(gè)高度成熟的市場(chǎng)，它的增長(cháng)并不高，現在甚至是持平的。在我領(lǐng)導英國團隊的7年時(shí)間內，惠普已經(jīng)成為英國最大的IT企業(yè)，例如給英國政府提供的IT產(chǎn)品方面都是排名第一。
韓國市場(chǎng)的成熟度比中國市場(chǎng)要高一些，但是它增速也是相當快的。韓國市場(chǎng)應該是排在全球第12大IT市場(chǎng)之內的。我在韓國市場(chǎng)的時(shí)候，我們業(yè)務(wù)的增速達到了每年5%到7%的增長(cháng)。另外韓國還有一個(gè)特點(diǎn)，它是有很多世界級的特別優(yōu)秀企業(yè)，包括三星、現代、LG等等，這也為惠普在韓國的快速發(fā)展帶來(lái)了巨大的機遇。
至于中國市場(chǎng)，首先它非常獨特，是一個(gè)特別大同時(shí)增速也特別快的市場(chǎng)，世界上很難找到其他特別大型的市場(chǎng)還能保持這么快的增速。第二，中國政府在“十二五”規劃中也體現了IT對行業(yè)的重要性。另外，我們看到中國從過(guò)去非常蓬勃的經(jīng)濟發(fā)展和增速來(lái)看，我也認為未來(lái)擺在中國面前的是非常令人激動(dòng)的發(fā)展機會(huì )，我非常高興能夠有這個(gè)機會(huì )參與其中。
根據我們觀(guān)察到的全球趨勢和惠普所提出的“瞬捷”戰略，我們相信，在中國，我們有機會(huì )更好地幫助中國企業(yè)從之前“中國制造”邁入到“中國創(chuàng )造”，助力中國客戶(hù)實(shí)現創(chuàng )新。
Q你到中國以后，如果按10分制來(lái)評價(jià)，你怎么評價(jià)中國的業(yè)務(wù)？有哪些地方是不盡如人意的？
A如果從惠普中國業(yè)務(wù)發(fā)展的最初階段到現在來(lái)看，我覺(jué)得整個(gè)表現是非常好的，尤其是在2009年。在惠普內部，中國惠普還獲得過(guò)表現業(yè)績(jì)突出大獎。如果談到我們希望進(jìn)一步發(fā)展的方向，就如同惠普在任何國家一樣，中國惠普正努力實(shí)現轉型，從以前的以硬件為主，向解決方案和軟件發(fā)展。實(shí)際上在英國，惠普的軟件和服務(wù)方面的業(yè)務(wù)量是要大大超過(guò)硬件方面的業(yè)務(wù)量的。但是在中國，由于歷史原因決定了現在硬件方面還是大于軟件和服務(wù)，這并不意味著(zhù)中國惠普分數低，而意味著(zhù)我們正在軟件和服務(wù)轉型的路途之上。所以我們將進(jìn)一步鞏固硬件的發(fā)展，同時(shí)拓展我們軟件和服務(wù)的市場(chǎng)。
Q請從用戶(hù)需求的角度來(lái)講一下惠普“瞬捷”企業(yè)的愿景。為什么惠普會(huì )提出這樣的愿景？
A實(shí)際上這是基于全球的發(fā)展趨勢，全球發(fā)展的趨勢主要包含在以下三個(gè)方面。第一是不斷演變的業(yè)務(wù)模式，主要是云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的。第二是影響深遠的技術(shù)革新，包括新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交媒體的出現。第三是不斷變化的勞動(dòng)力，這源于新生代的特點(diǎn)。以上這三大全球性的趨勢要求企業(yè)要以更快、更靈活的方式來(lái)應對市場(chǎng)的變化。要應對這樣的飛速變化所帶來(lái)的挑戰，惠普可以幫助客戶(hù)成為我們所談的“瞬捷”企業(yè)。在“瞬捷”企業(yè)中，IT不再僅僅作為支持部門(mén)，而已經(jīng)成為企業(yè)迅速應對市場(chǎng)變化的至關(guān)重要的一環(huán)。也就是說(shuō)，IT的角色和定位會(huì )發(fā)生很大的改變，這也是“瞬捷”企業(yè)為什么能夠更好地順應市場(chǎng)變化的原因。
Q在最近這四個(gè)季度，惠普每個(gè)季度都會(huì )發(fā)布支持“瞬捷”企業(yè)的系列解決方案之一，最近企業(yè)級安全解決方案發(fā)布結束，是不是代表“瞬捷”企業(yè)的布局已經(jīng)完成了？
A我們提到的 “瞬捷”企業(yè)戰略是一個(gè)旅程，之前所做的四次發(fā)布分別代表了“瞬捷”企業(yè)的幾個(gè)方面，但這不是終點(diǎn)。
說(shuō)到成功，企業(yè)首先需要加速應對飛速變化的市場(chǎng)。我在IT行業(yè)工作已經(jīng)超過(guò)25年了。作為一個(gè)IT行業(yè)的老將，我想分享兩點(diǎn)認識：首先，在IT行業(yè)，變化是無(wú)處不在的。其次，變化一直在高速進(jìn)行。這都說(shuō)明，目前的四次發(fā)布還沒(méi)到終點(diǎn)。事實(shí)上，如果有任何一個(gè)IT公司，或是合作伙伴，又或是客戶(hù)，說(shuō)他們已經(jīng)發(fā)布了全部產(chǎn)品或服務(wù)，他們也就快遇到麻煩了。因為變革是無(wú)處不在的，而且是層出不窮的。
Q在整個(gè)“瞬捷”企業(yè)戰略中，惠普是怎么去鞏固自己在軟件方面的實(shí)力的？
A我們的目標是非常清晰的：我們要打造最好的產(chǎn)品、軟件、服務(wù)和解決方案，以全方位的、世界級的服務(wù)能力更好地在市場(chǎng)上競爭，服務(wù)于我們的客戶(hù)。實(shí)際上，過(guò)去的10年已經(jīng)證明惠普具有這樣世界級的能力，這得益于惠普自身研發(fā)的能力，以及一系列的戰略性并購。在軟件方面，我們也有很多的并購動(dòng)作，最近的一個(gè)是今年10月初并購的Autonomy公司，這是在英國非常大型的軟件企業(yè)。在服務(wù)方面，也有一系列的收購，其中最大的一項是三年前收購了EDS。 “瞬捷”企業(yè)戰略聚焦于如何更好地整合硬件、軟件和服務(wù)的能力，為我們的客戶(hù)提供真正的價(jià)值。
Q現在企業(yè)的IT變得越來(lái)越復雜，與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)結合得越來(lái)越緊密。在這個(gè)形勢下，客戶(hù)主導的趨勢越來(lái)越明顯，而廠(chǎng)商的力量在變弱。在這種新的挑戰下，像惠普這樣提供包括軟件、硬件和服務(wù)的全面解決方案的廠(chǎng)商，如何把自己的產(chǎn)品賣(mài)得更好？
A從全球來(lái)看有這樣的一個(gè)趨勢：客戶(hù)尋求的并不是某一個(gè)單獨的產(chǎn)品、軟件或是某一項單一的服務(wù)，他們現在需要的是能夠為他解決所面臨問(wèn)題的解決方案。這種趨勢不僅僅是發(fā)生在IT行業(yè)，其他的行業(yè)像石油、天然氣，或者是傳媒等等都是有這樣的需求。在至少過(guò)去10年間，惠普已經(jīng)認識到這一全球性的趨勢，從基于產(chǎn)品或是軟件的交易型企業(yè)向提供全面解決方案的IT企業(yè)進(jìn)行轉型。這個(gè)轉型也是一個(gè)旅程，而且是一個(gè)非常重要的旅程，因為客戶(hù)需要的是真正的價(jià)值。過(guò)去，惠普在中國的業(yè)務(wù)非常成功，我非常有信心惠普在轉型后，能夠繼續抓住中國的市場(chǎng)機會(huì )再創(chuàng )輝煌。
《商業(yè)價(jià)值》
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