石家莊市“12320”公共衛生公益熱線(xiàn)系統升級上線(xiàn)
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 潘婷婷): 近日，由HOLLYCRM（北京合力金橋軟件）公司承建的石家莊市12320公共衛生公益熱線(xiàn)系統正式上線(xiàn)運行，為廣大的人民群眾提供公共衛生領(lǐng)域的咨詢(xún)、投訴、表?yè)P、和建議服務(wù)。這是專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（北京合力金橋軟件）公司繼承建北京市12320后承接的又一個(gè)12320熱線(xiàn)系統建設項目。
12320公共衛生公益熱線(xiàn)屬于衛生行業(yè)公益熱線(xiàn)，它是衛生系統與公眾溝通的一條重要的通道，不但可以向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識，同時(shí)也是社會(huì )公眾舉報投訴公共衛生相關(guān)問(wèn)題的一個(gè)平臺。該熱線(xiàn)的出現，促進(jìn)了衛生部門(mén)與人民群眾的進(jìn)一步聯(lián)系，是改進(jìn)工作作風(fēng)的一項重要舉措。它的存在，是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務(wù)。
石家莊12320公共衛生公益熱線(xiàn)做為全國最早開(kāi)通的城市之一，開(kāi)通5年以來(lái)，已接聽(tīng)受理大量的各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)，隨著(zhù)公眾對衛生問(wèn)題關(guān)注度的不斷提高，12320原有平臺已不能適應新的發(fā)展要求。于是，石家莊市衛生局經(jīng)過(guò)縝密的研究、考察之后決定對12320進(jìn)行全面升級改造。合力金橋軟件成功中標該項目，并提供軟、硬件整體解決方案。改造后的12320面積從原來(lái)的20多平方米擴展到300多平方米，坐席數也有了大幅的增加，系統采用華為UAP3300交換機作為前端接入平臺，坐席應用軟件采用合力金橋自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心軟件。平臺可以通過(guò)人工、語(yǔ)音、短信、郵件和在線(xiàn)交流等多種形式，接受市民公共衛生方面的咨詢(xún)和投訴舉報，通過(guò)電子工單送達相關(guān)歸口單位受理，并及時(shí)監控處理進(jìn)展和結果，在第一時(shí)間內反饋給公眾。平臺提供豐富的話(huà)務(wù)、業(yè)務(wù)報表，為管理層提供可靠的數據資料。
由HOLLYCRM（北京合力金橋軟件）公司專(zhuān)為此系統開(kāi)發(fā)的12320知識庫管理系統，該知識庫管理系統作為統一的知識信息平臺，集知識庫管理、知識發(fā)現與積累、知識發(fā)布、網(wǎng)上學(xué)習與交流、共享、文化管理于一體，為12320提供完善的知識管理支撐服務(wù)。系統豐富的知識展現、完整的知識管理流程可使您享受到統一、快捷、便利的信息服務(wù)，是熱線(xiàn)提升服務(wù)能力、統一標準的有力工具。
CTI論壇報道
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