以用戶(hù)價(jià)值為依歸 深圳涌浪追求完美客服中心
2011/09/26
CTI論壇(ctiforum)9月26日消息（記者 張潔):近期，以“通用型儲值消費卡”為載體，為各大企事業(yè)單位提供員工福利、禮品饋贈、商務(wù)接待等解決方案的深圳市涌浪網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司引（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涌浪”）與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM公司正式合作，后者將把旗下廣受贊譽(yù)的“7x24租用型呼叫中心”作為深圳涌浪呼叫中心系統升級的關(guān)鍵，助其打造完美的客服中心。
深圳涌浪成立于2009年6月，是專(zhuān)為企、事業(yè)單位提供定點(diǎn)消費服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構。公司斥巨資傾情打造的一個(gè)時(shí)尚網(wǎng)絡(luò )家庭新媒體——愛(ài)吧網(wǎng)，旨在為用戶(hù)提供一站式在線(xiàn)生活服務(wù)，提供建立新家庭的生活指南。提供含文圖音視頻的全方位綜合新聞資訊、深度訪(fǎng)談、觀(guān)點(diǎn)評論、結婚產(chǎn)品、互動(dòng)應用、分享社區等服務(wù)。同時(shí)與i8寶網(wǎng)、通聯(lián)支付形成三屏聯(lián)動(dòng)，為全球主流華人提供互聯(lián)網(wǎng)、線(xiàn)下購物、社區互動(dòng)無(wú)縫銜接的新媒體優(yōu)質(zhì)體驗。
當然，作為一家注重客戶(hù)體驗的企業(yè)，涌浪十分重視對客服中心的提升，于是選擇呼叫中心業(yè)內的“先行者”——合力金橋軟件幫助其完善客服中心系統。考慮到深圳涌浪成立僅僅兩年，且發(fā)展極其迅猛，合力金橋軟件決定為其搭建最適合該公司的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。
“7x24租用型呼叫中心”是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。對于深圳涌浪，該解決方案的優(yōu)勢在于，針對企業(yè)迅速發(fā)展，日新月異的現狀，它實(shí)現了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減，靈活調配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費；操作界面簡(jiǎn)單而人性化，坐席人員可以快速掌握，即學(xué)即用，減少培訓成本；它還具有靈活的來(lái)電轉接設置，完全不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)；此外，由于采用的是租用模式，涌浪不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營(yíng)成本。
另外，“7x24租用型呼叫中心”實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強大的系統整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。這也使合力金橋軟件贏(yíng)得了深圳涌浪的信任。
其實(shí)，除“7x24租用型呼叫中心”解決方案之外，合力金橋軟件旗下“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統”也都贏(yíng)得了業(yè)內人士廣泛的好評,并且已經(jīng)為金山軟件、家樂(lè )福、京東商城、58同城、四川聯(lián)通等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案，使合力金橋軟件無(wú)愧于其業(yè)內“先行者”的稱(chēng)號。
深圳涌浪擁有“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的經(jīng)營(yíng)理念，旗下愛(ài)吧網(wǎng)作為用戶(hù)的戀愛(ài)、結婚、婚姻生活顧問(wèn)，在搭建合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”解決方案后，將把最完美的客戶(hù)體驗傳遞下去。
CTI論壇報道
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