采用SaaS模式呼叫中心 真購網(wǎng)客服升級換代
2011/09/19
了解B2C的朋友們一定都知道這么一個(gè)網(wǎng)站：它來(lái)自德國，于2010年和優(yōu)美集團合作，斥資12億，成立波爾珍購商貿（深圳）有限公司，強勢進(jìn)軍中國市場(chǎng)。它定位為“歐洲優(yōu)質(zhì)生活館”，主要致力于歐洲時(shí)尚家居、廚房日用、電腦周邊、手機數碼、禮品玩具等的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。沒(méi)錯，它就是中國第一家最大的銷(xiāo)售全系列歐尚生活精品的B2C旗艦商城真購商城。
近日，真購網(wǎng)為提升其客服中心效率，已經(jīng)與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件www.hollycrm.com）公司達成合作，后者將為其搭建業(yè)內領(lǐng)先的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。此舉也可以看出，真購網(wǎng)并非僅僅重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更加注重客戶(hù)的購買(mǎi)體驗。
真購網(wǎng)目前擁有上百個(gè)歐美知名品牌，數千款精致商品，全場(chǎng)正品保證。它依托PEARL集團在歐洲進(jìn)貨渠道的優(yōu)勢，最大限度降低運營(yíng)成本，給消費者帶來(lái)更低價(jià)的優(yōu)質(zhì)商品。在用戶(hù)最關(guān)心的付費方面，真購網(wǎng)支持支付寶、快錢(qián)等網(wǎng)絡(luò )支付平臺支付貨款，付款安全、方便，此外，顧客還可以享貨到付款服務(wù)。另外，它還承諾14天內無(wú)理由退換。假如您購物滿(mǎn)200元，更可以享受0運費活動(dòng)。諸多好處匯集一身，使得真購網(wǎng)的客戶(hù)數量在短短的一年內有了爆發(fā)式的增長(cháng)。
當然，真購網(wǎng)在追求產(chǎn)品質(zhì)量、物流、支付方式的提升之外，早就意識到客服中心的重要性，因為對于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最重要的是客戶(hù)的口碑，“以客戶(hù)為中心”就是企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的關(guān)鍵所在。所以真購網(wǎng)選擇與合力金橋軟件合作，量身定制最適合自己的7x24租用型呼叫中心系統。
被譽(yù)為“業(yè)內先行者”的合力金橋軟件名氣雖大，但是真購網(wǎng)在選擇合作對象之前還是重點(diǎn)考量了其產(chǎn)品的功能。“7x24租用型呼叫中心”解決方案采用SaaS模式，為真購網(wǎng)全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
“7x24租用型呼叫中心”與其他呼叫中心產(chǎn)品有所不同。首先，針對真購網(wǎng)節約成本的初衷，該解決方案通過(guò)租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，致使企業(yè)的初期投資為零，無(wú)需承擔任何風(fēng)險，降低了運營(yíng)成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓成本；而對一家快速發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最讓真購網(wǎng)看重的是，合力金橋軟件的解決方案在傳統的通話(huà)基礎上還提供了CRM的應用。也就是說(shuō)，該產(chǎn)品還可以為真購網(wǎng)定制強大的報表統計功能，對每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。
立志打造中國人的歐式生活情調的真購網(wǎng)，從產(chǎn)品質(zhì)量到銷(xiāo)售至售后，都希望為民眾提供便捷而有價(jià)值的服務(wù)。在電子商務(wù)激烈競爭的今天，真購網(wǎng)的飛速壯大不僅僅靠著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更因其注重對客服中心質(zhì)量的提升。此次與合力金橋軟件合作，將成為真購網(wǎng)擴大競爭優(yōu)勢的契機。
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