HOLLYCRM助力化妝品門(mén)戶(hù)LikeFace完美提升客服質(zhì)量
2011/08/02
CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者 張潔):近日，香港最大的直銷(xiāo)各國著(zhù)名品牌護膚品、彩妝、化妝品、香水的網(wǎng)上門(mén)戶(hù)LikeFace（www.likeface.com），與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成合作，將后者被業(yè)內高度評價(jià)的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水平的重要砝碼。知名的LikeFace一直以來(lái)為大家提供了互聯(lián)網(wǎng)上最為廣泛和齊全的品牌以及品種選擇, 并且提供高效率的資訊和售后支持。
在當今社會(huì )，愛(ài)美早已不是女人的專(zhuān)利，夏至已至，盡管有那么多的不愉快發(fā)生，但我們依然誓要做一個(gè)樂(lè )觀(guān)積極美麗的自己，用我們的美與自信，證明自己在災難面前并不懦弱！于是，LikeFace這樣的網(wǎng)上門(mén)戶(hù)順理成章的成為了人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。
眾所周知，LikeFace不僅提供產(chǎn)品資訊和銷(xiāo)售, 同時(shí)還提供關(guān)于化妝品的點(diǎn)評內容聚合, 讓用戶(hù)可以看到互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于某產(chǎn)品的最新用戶(hù)評價(jià), 因為用戶(hù)的使用經(jīng)驗和建議會(huì )是最佳的購買(mǎi)參考, 它們比任何軟文和廣告都實(shí)際得多。同時(shí)，LikeFace也是Web1.0和Web 2.0 的結合，網(wǎng)友可以通過(guò)LikeFace美容社區搜索和分享自己感興趣的信息。注重客戶(hù)體驗的LikeFace，甚至擁有很好的網(wǎng)上顧問(wèn)體系，讓顧客足不出戶(hù)，享受美容顧問(wèn)服務(wù)。
以上的一切，離不開(kāi)一點(diǎn)，那就是以客戶(hù)為中心。LikeFace認識到，提升其客服質(zhì)量刻不容緩，于是他們決定，立即搭建HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的“7x24租用型呼叫中心”，給消費者帶來(lái)完美的客服體驗。該款軟件的最大特點(diǎn)是采用了SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
除特有的美容顧問(wèn)服務(wù)以外，LikeFace還擁有7天包退服務(wù)，再加之龐大的用戶(hù)數量，這些都增加了客服中心的服務(wù)難度。而合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”不但可以使客服中心操作界面簡(jiǎn)單而人性化，讓坐席人員快速掌握，從而減少培訓成本；同時(shí)它還具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)，這樣一來(lái)，即大大提高了客服中心的工作效率。
據了解，LikeFace的成功運營(yíng)，離不開(kāi)香港控股公司Mobiltek Pacific Ltd(MPL)的大力支持，為讓投資人得到回報，所以MPL為L(cháng)ikeFace提出了更高的要求。而7x24租用型呼叫中心解決方案將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同Saas運營(yíng)管理思想無(wú)縫的融合，不但可以詳細記錄客戶(hù)的每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于公司及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。
被譽(yù)為業(yè)內先行者的合力金橋軟件擁有在呼叫中心領(lǐng)域最豐富的經(jīng)驗，除“7x24租用型呼叫中心”之外，旗下HollyC6呼叫中心解決方案和HollyV8呼叫中心解決方案等也都獲得了廣泛好評。此次LikeFace與合力金橋軟件的完美合作，將使得消費者可以享用更高效率的服務(wù)，足不出戶(hù)即可購遍全球化妝品！
CTI論壇報道
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