合力金橋軟件SaaS模式呼叫中心系統服務(wù)中煤基業(yè)
2010/05/26
CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者 袁青): 日前，合力金橋軟件呼叫中心成功應用在中煤基業(yè)（北京）商貿有限公司，幫助其用最精簡(jiǎn)的方式實(shí)現最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。
中煤基業(yè)（北京）商貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中煤基業(yè)）創(chuàng )立于1999年，中煤基業(yè)自成立以來(lái)，一直致力于知名品牌的代理及銷(xiāo)售，以豐富的知名品牌的代理及銷(xiāo)售經(jīng)驗聞名于業(yè)界。其經(jīng)營(yíng)美國伊萊克斯、INTEX、德國偉嘉等國際著(zhù)名品牌，銷(xiāo)售渠道遍布中國東北、華北、華東、華南等區域的各大連鎖超市、家居店、百貨等；并以強有力的勢頭開(kāi)始占據酒店、目錄銷(xiāo)售、網(wǎng)上直銷(xiāo)等其他領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。中煤基業(yè)涉及的產(chǎn)品包括家電、休閑用品、日用品、兒童玩具等，并將歐美時(shí)尚的生活文化帶給了中國龐大的消費群體。
據了解，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司此次為中煤基業(yè)搭建的呼叫中心系統主要是為了提升其服務(wù)水平和品牌形象，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對中煤基業(yè)的現狀與需求為其提供了7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心解決方案，該方案中設計的核心節點(diǎn)全部部署在享有國家安全保障的IDC機房，穩定的帶寬可以保證良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)。在中煤基業(yè)為客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)時(shí)，呼叫中心系統能夠即時(shí)路由空閑資源，保證電話(huà)永不占線(xiàn)。同時(shí)該解決方案還根據中煤基業(yè)的要求，為其配置了強大的呼叫處理功能，其中靈活的IVR語(yǔ)音導航，并通過(guò)自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能使客戶(hù)在接通中煤基業(yè)的呼叫中心后系統能幫客戶(hù)選擇最適合的座席人員為其服務(wù)。系統還提供了客戶(hù)資料彈屏的功能，客戶(hù)首次來(lái)電，系統能夠記錄客戶(hù)的詳細信息，再次來(lái)電時(shí)能夠準確定位客戶(hù)，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。溢出電話(huà)處理的功能能夠在座席人員遇忙時(shí)記錄未接聽(tīng)的電話(huà)，空閑時(shí)座席人員能夠對客戶(hù)的呼入進(jìn)行回呼，使之不錯過(guò)每一次商機或客戶(hù)咨詢(xún)。
據了解，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對全行業(yè)客戶(hù)推出的SaaS模式的呼叫中心系統，集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)管理、報表管理、客戶(hù)管理等于一身。現已有電子商務(wù)、教育、醫療、商旅、票務(wù)、制造、房地產(chǎn)、行業(yè)門(mén)戶(hù)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)應用了該系統，個(gè)性化突出且更加貼合用戶(hù)的業(yè)務(wù)應用。靈活易用且不斷完善使7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心贏(yíng)得了用戶(hù)的好評，更以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在市場(chǎng)上獲得了強勢的競爭力。基于SaaS模式的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì )給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力！
CTI論壇報道
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