合力金橋軟件7x24在線應(yīng)用型呼叫中心
2009/11/12
【關(guān)于7x24CC】
7x24在線應(yīng)用型呼叫中心（7x24CC）是合力金橋軟件公司旗下的托管型呼叫中心產(chǎn)品，通過先進(jìn)技術(shù)手段支撐的隨需所用SaaS方式，7x24CC將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行了完美融合，使廣大企業(yè)輕松擁有專家級的呼叫中心服務(wù)。無論您身處辦公室、居家、還是在途，7x24CC都能幫助企業(yè)實現(xiàn)方便靈活的客戶服務(wù)方式。企業(yè)無需投資軟硬件，系統(tǒng)靈活配置，按需選擇最適合的功能，幫助您在每一次互動過程中為客戶提供超乎想象的卓越服務(wù)。
【五大優(yōu)勢】
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【7x24CC特點】
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【7x24CC產(chǎn)品介紹】
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呼叫處理：
- 穩(wěn)定的大容量呼叫處理平臺，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；
- 設(shè)置語音導(dǎo)航，為客戶提供自助語音服務(wù)；
- 客戶資料顯示，將客戶的電話與身份資料緊密綁定；
- 集成錄音功能，方便監(jiān)聽和查詢；
- 靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制；
- 將VIP客戶的電話與坐席人員綁定，讓最適合的人員提供專業(yè)服務(wù)；
- 客戶來電可智能路由到空閑坐席，全面提升工作效率：
- 支持手機(jī)、固話、短信等多種接聽方式，滿足不同情景的需要。
業(yè)務(wù)處理：
- 系統(tǒng)“預(yù)制”多種業(yè)務(wù)流程模版，按需選擇適合的業(yè)務(wù)流程；
- 內(nèi)置強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理（CRM）功能，詳細(xì)記錄企業(yè)的每一筆交易，把握銷售進(jìn)程；
- 展現(xiàn)形式多樣的話務(wù)報表和業(yè)務(wù)報表，管理者將一切情況盡收眼底；
- 全面電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理模塊，實現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務(wù)的完美結(jié)合；
- 電話營銷功能使系統(tǒng)自動批量外呼，幫您輕松聯(lián)絡(luò)客戶；
- 利用“短信服務(wù)”實現(xiàn)消息的提醒、通知；
- 自動記錄錯過處理的來電，便于回訪客戶，提高客戶滿意度；
- 集成網(wǎng)絡(luò)聊天功能（WEBCHAT）：使您與客戶隨時在線交流。
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【按需選擇的7x24CC】
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【應(yīng)用范圍】
7x24CC適用的行業(yè)范圍包括
電子商務(wù)業(yè)、票務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、基金證券業(yè)、IT服務(wù)業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)、家電、制造業(yè)、政府、醫(yī)藥保健品業(yè)、交通運(yùn)輸、廣電媒體、教育行業(yè)等。
7x24CC支持的業(yè)務(wù)類型包括
電子商務(wù)中心、電話營銷中心、預(yù)訂中心、客戶服務(wù)中心、咨詢熱線、服務(wù)受理中心、技術(shù)支持中心等。
【服務(wù)保障】
CTI論壇報道
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