呼叫中心與CRM完美融合 合力金橋軟件助一點(diǎn)達(dá)商城一舉兩得
2009/03/04
一點(diǎn)達(dá)商城（www.yidianda.com）是一家專業(yè)3C類電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)和豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)理念是通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)上商城傳遞人與人之間的信任。從2005年成立至今，一點(diǎn)達(dá)商城全面開拓各類型業(yè)務(wù)。除了線上零售業(yè)務(wù)（B2C），一點(diǎn)達(dá)還憑借與眾多著名廠商和渠道分銷商的良好合作關(guān)系，成為卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、紅孩子、北斗、京東商城、新蛋等知名B2C網(wǎng)站的重要供應(yīng)商（B2B）。同時(shí)，一點(diǎn)達(dá)商城還是招商銀行、工商銀行網(wǎng)上商城合作伙伴，開通了9大銀行的在線分期付款功能。目前，一點(diǎn)達(dá)商城已逐漸成為國(guó)內(nèi)最專業(yè)的3C類電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，一點(diǎn)達(dá)商城越來(lái)越感受到需要一套穩(wěn)定實(shí)用的呼叫中心與CRM管理系統(tǒng)來(lái)解決銷售與管理環(huán)節(jié)面臨的巨大壓力。經(jīng)過(guò)慎重考慮，2008年底，一點(diǎn)達(dá)商城決定選擇與呼叫中心領(lǐng)域知名企業(yè)合力金橋軟件公司合作。對(duì)于為什么選擇合力金橋軟件的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)，一點(diǎn)達(dá)商城負(fù)責(zé)人表示：“主要看重的是合力金橋軟件公司品牌影響力以及7x24在線應(yīng)用型呼叫中心中的CRM模塊。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心不僅為我們提供了一套穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)，CRM模塊又是一套功能完善的CRM系統(tǒng)，可謂一舉兩得。”
據(jù)了解，CRM模塊是合力金橋軟件公司專門為訂單類企業(yè)開發(fā)的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，可為訂單類企業(yè)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營(yíng)銷／回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理功能。該系統(tǒng)不僅可以定位客戶，不遺漏商機(jī)，及時(shí)對(duì)未來(lái)得及接聽的客戶來(lái)電進(jìn)行回呼，同時(shí)，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位客戶渠道，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效分析。
據(jù)悉，合力金橋軟件（http://www.7x24biz.com/）是中國(guó)Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，并通過(guò)不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)和客戶口碑。合力金橋軟件7x24在線應(yīng)用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的門檻，而且實(shí)現(xiàn)了Call
Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）的完美融合。從這種意義上來(lái)看，呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶營(yíng)銷部門，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體。
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