合力金橋軟件助力佳杰科技，呼叫中心與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接
2008/12/10
近日，從合力金橋軟件傳出喜訊，該公司憑借強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功中標(biāo)佳杰科技呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。佳杰科技此次建設(shè)的呼叫中心要求在正在建設(shè)的微軟CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建呼叫中心平臺(tái)，并與CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。佳杰科技經(jīng)過考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者合力金橋軟件為合作伙伴，確保該項(xiàng)目的成功實(shí)施。
佳杰科技是一家IT電子產(chǎn)品分銷服務(wù)商，憑借強(qiáng)大的渠道增值服務(wù)能力、成熟的運(yùn)作模式、強(qiáng)勢(shì)的國際化背景，佳杰科技已經(jīng)成為亞太地區(qū)IT電子產(chǎn)品分銷及增值服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長及業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，急需對(duì)現(xiàn)有的客戶群進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘。因此，佳杰科技計(jì)劃在公司在建的微軟CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立呼叫中心平臺(tái)，方便、快捷、高效地實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP客戶管理與服務(wù)，如客戶關(guān)懷、主動(dòng)營銷、市場(chǎng)活動(dòng)、客戶回訪等，以及對(duì)長期休眠客戶進(jìn)行客戶回訪及市場(chǎng)調(diào)查。
合力金橋軟件的呼叫中心解決方案適時(shí)地滿足了佳杰科技的上述要求，它在兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有了顯著突破：接入方式上與Internet集成，以及管理上與客戶關(guān)系管理（CRM）思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體。
合力金橋軟件為佳杰科技提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，建成后的呼叫系統(tǒng)將與微軟CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。當(dāng)呼叫中心在進(jìn)行電話接入時(shí)，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行如咨詢、建議、投訴、商機(jī)、潛在商機(jī)等業(yè)務(wù)受理。而針對(duì)客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機(jī)和商機(jī)的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)接口進(jìn)行外呼。兩個(gè)系統(tǒng)在使用時(shí)完全合二為一，保證了各業(yè)務(wù)流程方便、快捷、高效進(jìn)行。
作為國內(nèi)最知名的全線呼叫中心解決方案提供商，合力金橋軟件擁有廣泛的客戶群及諸多成功案例。此次佳杰科技選用的是合力金橋軟件自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的旗艦品牌呼叫中心解決方案，該方案將呼叫中心的主要基本功能抽取出來，模塊化和產(chǎn)品化，結(jié)合呼叫中心的系統(tǒng)管理和運(yùn)營管理，能夠?qū)崿F(xiàn)各種應(yīng)用的快速部署。
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