山西移動(dòng)客服再次擴(kuò)容，排班系統(tǒng)正式上線
2008/08/11
近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司承建的客服排班系統(tǒng)建設(shè)正式上線，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在運(yùn)營商領(lǐng)域的實(shí)力，且憑借著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、完善的技術(shù)設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)理念，使客服排班系統(tǒng)工程進(jìn)展順利，取得了滿意的效果。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司（以下簡稱：山西移動(dòng)）主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的各類增值業(yè)務(wù)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供數(shù)據(jù)、傳真、IP電話、無線上網(wǎng)、寬帶接入、視訊通、移動(dòng)辦公、信息點(diǎn)播、彩鈴、彩信、手機(jī)證券等多種增值業(yè)務(wù)。擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）根據(jù)山西移動(dòng)的特點(diǎn)，結(jié)合國外先進(jìn)理念產(chǎn)品和國內(nèi)客服現(xiàn)狀，制定了一整套排班系統(tǒng)建設(shè)方案，利用電子化排班、排座、狀態(tài)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，成功為山西移動(dòng)提供了全面的排班、監(jiān)控管理等功能。
為解決呼叫中心擴(kuò)大所帶來的座位安排復(fù)雜、管理難度大的問題，HOLLYCRM（合力金橋軟件）綜合考慮了山西移動(dòng)的現(xiàn)狀，量身定制了電子化的排班系統(tǒng)，使其龐大的團(tuán)隊(duì)得以細(xì)分，班次的分布也更加靈活多變。尤其是采用合力金橋軟件自主研發(fā)的排座系統(tǒng)，徹底改變了傳統(tǒng)的區(qū)域化、固定化的排座模式難以承載動(dòng)態(tài)排班規(guī)則的狀況，使山西移動(dòng)的工作業(yè)績有了顯著的提高。
對于此次山西移動(dòng)客服排班系統(tǒng)的正式上線，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“我們對與電信運(yùn)營商的密切合作感到十分榮幸，HOLLYCRM（合力金橋軟件）將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、更完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為電信運(yùn)營商提供高質(zhì)高效的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，共同迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)！”
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