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中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)采用HollyKAM全面升級(jí)CRM系統(tǒng)

2006/05/25

　　 2005年5月15日，北京。在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域，位居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式宣布：其專門針對(duì)電信一站式服務(wù)和大客戶關(guān)系管理的解決方案— HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案，已成功應(yīng)用于“2005年中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)（二期）工程”，該系統(tǒng)已于近日正式上線運(yùn)營(yíng)，為中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。據(jù)了解，在中國(guó)權(quán)威的第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)“賽迪顧問(wèn)”發(fā)布的《2003-2004年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中顯示： HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對(duì)電信行業(yè)CRM的解決方案— HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案的市場(chǎng)自有率為第一名。另?yè)?jù)悉，不久前由國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心及CRM資訊媒體－“CTI論壇”組織的“2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)”的評(píng)選中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 “HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案”榮獲了“2005-2006編輯推薦獎(jiǎng)”（大型CRM解決方案）的桂冠。這次HollyKAM大客戶管理解決方案再次應(yīng)用于中國(guó)網(wǎng)通CRM系統(tǒng)，這說(shuō)明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信行業(yè)CRM解決方案上的領(lǐng)軍地位，同時(shí)也說(shuō)明及其解決方案技術(shù)的先進(jìn)性和理念的前瞻性。

　　據(jù)悉，“2005年中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)（二期）工程”是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實(shí)施中國(guó)網(wǎng)通大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)一期工程后,因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度承建中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的CRM項(xiàng)目。本次應(yīng)用的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在多年電信行業(yè)CRM項(xiàng)目咨詢和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，推出的針對(duì)電信行業(yè)的全面集成的大客戶關(guān)系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型CRM的全部范疇，并且提供完全針對(duì)電信行業(yè)特點(diǎn)的、可定制的電信一站式服務(wù)解決方案。通過(guò)應(yīng)用HollyKAM，中國(guó)網(wǎng)通擴(kuò)容后的系統(tǒng)的使用范圍已擴(kuò)展到地市一級(jí)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、地市三級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，從而可真正實(shí)現(xiàn)對(duì)端到端業(yè)務(wù)受理的支撐，為網(wǎng)通服務(wù)大客戶的便捷化、快速化提供了有力保障；在業(yè)務(wù)范圍上，實(shí)現(xiàn)了多節(jié)點(diǎn)任務(wù)實(shí)例，從而可有效滿足客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，最終將可支持大客戶當(dāng)前開(kāi)展的全業(yè)務(wù)，并建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的管理支撐平臺(tái)，管理各級(jí)大客戶的業(yè)務(wù)資料，為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠服務(wù)提供了有力保障。通過(guò)由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建設(shè)大客戶管理及一站式服務(wù)系統(tǒng)，為中國(guó)網(wǎng)通在客戶的市場(chǎng)開(kāi)拓、大客戶的信息管理、大客戶的跨省專線的調(diào)度等方面的綜合處理上提供了便捷、高效的工作平臺(tái)，通過(guò)建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為網(wǎng)通集團(tuán)的大客戶提供了個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，將在很大程度上提高網(wǎng)通集團(tuán)大客戶的滿意度和整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　另?yè)?jù)了解，這次HOLLYCRM不僅為網(wǎng)通大客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)擴(kuò)容，還把大客戶信息管理系統(tǒng)與“計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)”、“資源管理系統(tǒng)”、“網(wǎng)管調(diào)度系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)直接相連，從而可顯著提高對(duì)大客戶的服務(wù)質(zhì)量和大客戶部門的工作效率。

　　中國(guó)網(wǎng)通再次選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建CRM系統(tǒng)，這充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM管理軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的卓越的實(shí)力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說(shuō):“隨著電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 利用客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。我們結(jié)合客戶關(guān)系管理理論和國(guó)內(nèi)電信行業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐特點(diǎn)，推出的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案，致力于以最低的總體擁有成本幫助電信運(yùn)營(yíng)商在大客戶管理領(lǐng)域獲取最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為大客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。提升電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

“中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)大客戶信息管理分析及一站服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目：

　　隨著整體社會(huì)現(xiàn)代化水平的不斷提高，“以客戶為中心“的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應(yīng)用。在電信行業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求也越來(lái)越細(xì)化，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始分級(jí)，大客戶的概念也更為清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費(fèi)額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)達(dá)到總收入的80%甚或更多。通過(guò)建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，使網(wǎng)通大客戶的滿意度提高，從而保證其忠誠(chéng)度。因此，從必要性和可能性來(lái)講，對(duì)擁有龐大客戶群的網(wǎng)通來(lái)講就愈發(fā)顯得重要。同時(shí)，網(wǎng)通實(shí)施大客戶管理系統(tǒng)可整合自身?yè)碛械目蛻糍Y源體系、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。HOLLYCRM針對(duì)網(wǎng)通集團(tuán)的需求前瞻性地設(shè)計(jì)了解決方案：將大客戶管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶為中心，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開(kāi)系統(tǒng)的客戶研究，從而提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益。本項(xiàng)目由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司于2003年承建一期系統(tǒng)，二期系統(tǒng)于2006年5月上線，采用的均為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對(duì)電信行業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“KAM大客戶關(guān)系管理解決方案”。

合力金橋軟件公司供稿　CTI論壇編輯

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