中國網(wǎng)通再度攜手HOLLYCRM，全面提升電信CRM建設

2005/12/29

　　2005年12月，北京。中國網(wǎng)通集團與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就"2005年中國網(wǎng)通集團大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)（二期）工程"簽署協(xié)議，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其全面升級大客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，進一步提升其客戶關系管理水平。據(jù)了解，這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實施中國網(wǎng)通大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)一期工程后,因其卓越的實施能力和服務質量,再度承建中國網(wǎng)通集團的CRM項目，此次合作不僅充分體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信CRM領域中的絕對領先優(yōu)勢，更證明了其在電信CRM領域的卓越的技術、規(guī)劃、咨詢及實施的實力與成就。據(jù)悉， HOLLYCRM(合力金橋軟件)已相繼成功實施了中國網(wǎng)通總部、天津通信、山東網(wǎng)通、山西通信等多個電信運營商的CRM項目。同時，其公司在由賽迪顧問(CCID Consulting)發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件產(chǎn)業(yè)投資機會研究年度報告》中顯示，電信CRM市場的占有率為24%, 位居龍頭。

　　隨著大客戶業(yè)務的迅速發(fā)展，中國網(wǎng)通決定全面擴容升級大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)。HOLLYCRM在充分分析網(wǎng)通需求及業(yè)務特點的基礎上，為其提供了一套具有前瞻性的升級擴容方案，擴容后的系統(tǒng)的使用范圍將擴展到地市一級，實現(xiàn)集團、省、地市三級業(yè)務協(xié)調，從而可真正實現(xiàn)對端到端業(yè)務受理的支撐，為網(wǎng)通服務大客戶的便捷化、快速化提供了有力保障；在業(yè)務范圍上，將實現(xiàn)多節(jié)點任務實例，從而可有效滿足客戶的業(yè)務特點，最終將可支持大客戶當前開展的全業(yè)務，并建設一個統(tǒng)一的管理支撐平臺，管理各級大客戶的業(yè)務資料，為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質和優(yōu)惠服務提供了有力保障。通過HOLLYCRM建設大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)，將為中國網(wǎng)通在客戶的市場開拓、有關大客戶的信息管理、大客戶的跨省專線的調度等方面的綜合處理上提供了便捷、高效的工作平臺，其中建立的大客戶服務系統(tǒng)，為大客戶提供了個性化的、優(yōu)質的售前、售中和售后服務，將在很大程度上提高中國網(wǎng)通大客戶的滿意度和整體運營效率。

　　另據(jù)了解，這次HOLLYCRM不僅為網(wǎng)通大客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)進行了升級擴容，還將把大客戶信息管理系統(tǒng)與"計費帳務系統(tǒng)"、"資源管理系統(tǒng)"、"網(wǎng)管調度系統(tǒng)"等業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)直接相連，從而在可顯著提高對大客戶的服務質量和大客戶部門的工作效率。

　　中國網(wǎng)通再次選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建CRM系統(tǒng)，這充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM管理軟件開發(fā)領域的卓越的實力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生說:"隨著電信運營商之間競爭的加劇, 利用客戶關系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。CRM先進的管理思想和技術手段的結合, 使得電信運營商可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并在客戶體驗的基礎上建立一對一（one to one）的營銷模式和特色化服務，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運營商的核心競爭力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應用前景已更加明朗。"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

相關鏈接:

在線應用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務管理 2009-09-27

合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統(tǒng) 2009-09-08

合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務平臺 2009-09-04

利用新一代智慧客服平臺讓服務更專業(yè) 2009-08-26

中移動12580再攜手合力金橋軟件提升服務 2009-08-20