日韩免费高清一级毛片久久_第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”之五企業(yè)虛化_

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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”
------企業(yè)虛化

張林先 2005/10/13

　　先澄清一點(diǎn)，由于技術(shù)的發(fā)展，現在的"企業(yè)呼叫中心（Call Center）"不再只是"電話(huà)聯(lián)絡(luò )中心"還包含傳真、網(wǎng)站（Web Call Center），甚至于包含"MSN、QQ"等即時(shí)通訊技術(shù)。

　　這樣，建設了企業(yè)呼叫中心之后。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)宣傳，客戶(hù)知道了我們的"數字商標"，就可以隨時(shí)隨地的找到我們了；在我們的"數字柜臺"前接待客戶(hù)，并作了"客戶(hù)標簽"；還可以對"客戶(hù)視圖"進(jìn)行分析，知道了客戶(hù)的銷(xiāo)售習慣。我們在沒(méi)有與客戶(hù)面對面地情況下，與客戶(hù)進(jìn)行了密切的交流，我認為這是一種"企業(yè)虛（擬）化"的現象。這是"B經(jīng)濟"對"A經(jīng)濟"影響的必然結果。

為什么不叫"虛擬企業(yè)"而定義為"企業(yè)虛化"？個(gè)人認為：

方便與實(shí)體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行對照；

這樣的企業(yè)大部分是由實(shí)體企業(yè)逐步改造、演變出來(lái)的；

由于實(shí)體企業(yè)仍然存在。

那么對應于實(shí)體企業(yè)，這種虛化的企業(yè)有什么變化？個(gè)人認為：

銷(xiāo)售渠道上，將由原來(lái)的線(xiàn)式、層級銷(xiāo)售，演變成面式、網(wǎng)絡(luò )型銷(xiāo)售。銷(xiāo)售環(huán)節變短、被壓扁，終端客戶(hù)可以隨處接入（如同計算機網(wǎng)絡(luò )，只要協(xié)議相同，可以任意接口接入）；

銷(xiāo)售動(dòng)力上，將由銷(xiāo)售（Sales）模式的推動(dòng)，演變?yōu)槭袌?chǎng)（Marketing）模式的拉動(dòng)；

銷(xiāo)售實(shí)現上，將由面對面的一體化銷(xiāo)售（即銷(xiāo)售信息的發(fā)出、貨物的獲得、現金的支付一體化），演變?yōu)閷?zhuān)業(yè)分離（即銷(xiāo)售信息的獲得在虛化企業(yè)自己，貨物的運送在專(zhuān)業(yè)物流，支付由銀行系統負責），促進(jìn)了社會(huì )的行業(yè)性專(zhuān)業(yè)化分工。

至于其它變化，希望大家共同研討。我畫(huà)了一張圖，供大家參考。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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