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HOLLYCRM中標(biāo)安徽聯(lián)通客服三期項(xiàng)目

2005/07/05

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標(biāo)安徽聯(lián)通客戶服務(wù)中心三期項(xiàng)目。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼不久前中標(biāo)遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現(xiàn)快速成功實(shí)施以來(lái)，在聯(lián)通市場(chǎng)的又一捷報(bào)此次中標(biāo)再度體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信呼叫中心領(lǐng)域中的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，今年2月HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司被評(píng)為浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴。

　　近年來(lái)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，"以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心"已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。安徽聯(lián)通成立以來(lái)用戶規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)，用戶對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、方式及時(shí)效性要求越來(lái)越高，現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)手段和支撐能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求。為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和客服管理運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)以主動(dòng)服務(wù)、分層服務(wù)為特征的先進(jìn)的服務(wù)方式，安徽聯(lián)通對(duì)現(xiàn)有客服進(jìn)行了三期改造。承接此項(xiàng)目的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了安徽聯(lián)通具體需求并結(jié)合其實(shí)際情況后，對(duì)安徽聯(lián)通客服系統(tǒng)進(jìn)行了整體改造，其中將17個(gè)地市的座席數(shù)由174個(gè)擴(kuò)充到365個(gè)，同時(shí)客服系統(tǒng)話務(wù)量峰值也提升到了140萬(wàn)/天。本期工程不僅繼承了其他電信工程的一些優(yōu)點(diǎn)，如：方便、快捷的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、VIP客戶的分層服務(wù)、具有紅黃牌統(tǒng)計(jì)功能的工作流系統(tǒng)等，另外還增加了虛擬座席的功能、外撥系統(tǒng)、培訓(xùn)考試系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等新功能，并且均采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品做支撐。此次改造提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話連續(xù)處理能力，從而可在很大程度上提升安徽聯(lián)通的用戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度，增強(qiáng)了安徽聯(lián)通在日益激烈的市場(chǎng)角逐中的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　對(duì)于此次中標(biāo)安徽聯(lián)通客服三期項(xiàng)目，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對(duì)與電信運(yùn)營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對(duì)我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為用戶提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長(zhǎng)期合作伙伴，與用戶共贏！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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