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HOLLYCRM 打造“中國(guó)最佳呼叫中心”
--HOLLYCRM承建的愛(ài)普生（中國(guó)）熱線中心獲2005中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)

2005/06/01

　　近日， 2005年中國(guó)最佳呼叫中心與CRM系列頒獎(jiǎng)晚會(huì)在上海隆重召開(kāi)。由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建的 "愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司熱線服務(wù)中心"憑借著自建成以來(lái)顯著改進(jìn)并提升公司運(yùn)營(yíng)管理水平及客戶滿意度，同時(shí)在很大程度上增加了由呼叫中心直接或間接為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，一舉榮獲"2005中國(guó)最佳呼叫中心" 大獎(jiǎng)，同時(shí)， "愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司熱線服務(wù)中心" 經(jīng)理唐立軍也因其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上的卓著成績(jī)獲得了"2005中國(guó)最佳呼叫中心管理人"。據(jù)了解，此次評(píng)選結(jié)果是經(jīng)過(guò)中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)以及CTI論壇等中國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)前期深入實(shí)地的考察和縝密的測(cè)評(píng)得出，這再次證實(shí)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司產(chǎn)品的卓越性能及在呼叫中心及CRM建設(shè)領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力。

　　愛(ài)普生(中國(guó))有限公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其成功建設(shè)了客戶服務(wù)中心，并在2003年7月兩個(gè)公司再度攜手，對(duì)其客服中心系統(tǒng)進(jìn)行二期擴(kuò)容。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司秉承"以客戶為中心"的服務(wù)原則，進(jìn)行換位思維，并依據(jù)在承建大型呼叫中心中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上根據(jù)愛(ài)普生公司的要求，實(shí)行個(gè)性化定制改造，全面提升現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，從而協(xié)助愛(ài)普生公司大大提高其客戶服務(wù)質(zhì)量及水平，進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。愛(ài)普生公司奉行"顧客至上"的服務(wù)宗旨，為客戶提供滿意的服務(wù)是愛(ài)普生公司始終追求的目標(biāo)之一, 而建立呼叫中心是解決客戶服務(wù)最為有效的方式之一，它不僅能夠提高客戶服務(wù)的質(zhì)量并增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且在保留原有客戶的同時(shí)，發(fā)掘出更多的新用戶。

　　此次榮獲"中國(guó)最佳呼叫中心"與"2005中國(guó)最佳呼叫中心管理人"兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，愛(ài)普生公司CS部(客戶服務(wù)部)經(jīng)理唐立軍先生對(duì)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建和改造的客戶服務(wù)中心有高度評(píng)價(jià)："先進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料,使用戶得到持續(xù)完整統(tǒng)一的服務(wù);通過(guò)流程化的管理,能實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題的狀態(tài),保證每一個(gè)問(wèn)題都可以得到按時(shí)按質(zhì)的解決;通過(guò)積極對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié),做好問(wèn)題的反饋工作,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生,使用戶更放心地使用愛(ài)普生的產(chǎn)品。"同時(shí)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示："我們非常愿意能和廣大的企業(yè)用戶形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，在相互信任的基礎(chǔ)上共同來(lái)建設(shè)以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺(tái)，一起創(chuàng)造雙贏！"

HOLLYCRM 公司供稿 CTI論壇編輯

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