HCL基于微軟CRM金融行業(yè)解決方案—FinEdge
2011/06/21
結合自身深厚的金融行業(yè)優(yōu)勢以及向全球100多家金融機構提供轉型方案的經(jīng)驗，HCL 開(kāi)發(fā)了一款面向金融行業(yè)的CRM解決方案——FinEdge。FinEdge以微軟Dynamics CRM為基礎框架，幫助保險、企業(yè)銀行、財富管理機構改善用戶(hù)交互界面，加強政策管理，以及更深入地洞察消費者行為。FinEdge能夠提供全面的客戶(hù)視圖，幫助金融機構更好地維護客戶(hù)關(guān)系，提高忠誠度管理能力，以及有效對產(chǎn)品進(jìn)行交叉銷(xiāo)售。
FinEdge匯集開(kāi)發(fā)人員2年多來(lái)的智慧結晶，融入金融服務(wù)企業(yè)真實(shí)的運作經(jīng)驗，不失為零售銀行領(lǐng)域最新、最尖端的CRM解決方案。該解決方案集銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)模塊于一體，幫助企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng )造超凡的客戶(hù)體驗，從而驅動(dòng)業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)。
FINEDGE解決方案：核心優(yōu)勢
1、360°客戶(hù)視圖
FinEdge可從銀行和新業(yè)務(wù)系統中抽取相關(guān)數據，形成完整的360°客戶(hù)視圖，包括聯(lián)系方式、已購產(chǎn)品歷史、風(fēng)險預測、客戶(hù)終身價(jià)值。
2、實(shí)現目標客戶(hù)和產(chǎn)品的智能配對
FinEdge擁有強大的自動(dòng)配對功能，它能夠在識別產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎上對客戶(hù)數據庫進(jìn)行掃描，找出與預設條件相匹配的客戶(hù)。與核心銀行系統的完美結合讓FinEdge對客戶(hù)財務(wù)狀況、風(fēng)險預測等其他預設條件信息的利用更加充分，因此尋找的目標客戶(hù)更為符合產(chǎn)品定位。
3、客戶(hù)細分更加精準
利用FinEdge，銀行可以根據客戶(hù)所有賬戶(hù)、收入水平、交易量等關(guān)鍵信息對客戶(hù)進(jìn)行更為精準的分類(lèi)，針對不同類(lèi)別客戶(hù)推薦產(chǎn)品組合或開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。FinEdge能夠有效提高銀行交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售的機會(huì )。
4、支持全部帳戶(hù)查看
FinEdge支持個(gè)人和家庭全部賬戶(hù)集中查看功能。工作人員可在一個(gè)平臺上集中了解個(gè)人/家庭全部賬戶(hù)的實(shí)時(shí)數據和活動(dòng)，如儲蓄、抵押、貸款和信用卡。
5、改善客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)包羅萬(wàn)象，小到更換地址，大到處理賬戶(hù)糾紛，這些無(wú)不需要客服人員積極跟進(jìn)直至客戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解答。FinEdge能夠做到將客戶(hù)信息與客服工作流程相結合，有助于整個(gè)操作流程的簡(jiǎn)化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
CTI論壇編輯
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