聚星源呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于中國(guó)世貿(mào)中心俱樂部

2006/02/23

如何解決俱樂部多種業(yè)務(wù)項(xiàng)目、多種客戶群組分離的問題，為用戶提供"點(diǎn)菜式服務(wù)"？
如何保證用戶的多項(xiàng)服務(wù)需求得到及時(shí)服務(wù)和確認(rèn)，建立統(tǒng)一的信息流傳遞規(guī)程和業(yè)務(wù)管理體系？
如何將公司的售前、售中服務(wù)納入公司管理，為客戶提供有序的、規(guī)范的服務(wù)，避免由于銷售人員的個(gè)人素質(zhì)、能力和主觀因素降低服務(wù)質(zhì)量？
如何控制和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象和品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)CI和品牌營(yíng)銷？
如何充分利用客戶信息資源，為公司在開拓新客戶、改善服務(wù)質(zhì)量方面提供支持？
如何將公司的最新業(yè)務(wù)信息及時(shí)、快速、低成本地傳遞給客戶？
如何低成本地開展有效的、有的放矢的促銷活動(dòng)？
如何增強(qiáng)公司與客戶之間的親和力？
如何從規(guī)則上保證加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的支持力度？
如何使回訪活動(dòng)真正達(dá)到"關(guān)懷"的目的，而不成為彼此的負(fù)擔(dān)？
如何讓已有的客戶資源成為您的忠實(shí)客戶？
如何采取有效措施保住現(xiàn)有用戶資源和開發(fā)用戶資源？
如何保證、監(jiān)控和規(guī)范各服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)？
公司服務(wù)中心對(duì)的售后服務(wù)的考核是否完善合理？
顧客投訴后的處理是否及時(shí)？
能否統(tǒng)計(jì)客戶投訴數(shù)量及有效處理？

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯