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訊呼資費催繳系統為大慶中國石油提供貼心服務(wù)

2011/08/04

　　近日，為了減輕社區費用催繳工作壓力，盡可能降低成本和減輕催繳員工的催繳工作量，提高費用催繳的工作效率，深圳訊呼信息技術(shù)有限公司按照中國石油大慶居民區自身業(yè)務(wù)需求，為其搭建了催繳系統。該系統會(huì )從指定的欠費數據文件（或欠費數據庫表）中提取用戶(hù)的手機號碼和欠費金額，按照自動(dòng)順序向各個(gè)欠費用戶(hù)撥號，當用戶(hù)接聽(tīng)后，系統自動(dòng)播放催繳通知語(yǔ)音并通報欠費金額數，并由系統自動(dòng)寫(xiě)入日志文件，對未接聽(tīng)的用戶(hù)自動(dòng)重催。

　　相對于用戶(hù)主動(dòng)致電查詢(xún)的方式，自動(dòng)催繳系統善意、主動(dòng)的提示更能夠讓用戶(hù)感受到及時(shí)而貼心的服務(wù)。

　　訊呼資費催繳系統分析：

　　費用催繳系統（又稱(chēng)自動(dòng)語(yǔ)音通知系統）通過(guò)自動(dòng)電話(huà)呼出、傳真、電子郵件等方式，對欠費客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)呼出，并播放催繳費語(yǔ)音提示信息。大慶中國石油費用的收繳是一項復雜的工作，由人工來(lái)完成工作強度很大，效率不高。訊呼資費催繳系統是利用先進(jìn)的呼叫語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一款自動(dòng)語(yǔ)音催繳系統，可自動(dòng)完成電話(huà)費、水費、電費、房租、物業(yè)管理、燃氣費、話(huà)費等的催繳工作，并有對催繳過(guò)程的詳細記錄，對不同的用戶(hù)還可進(jìn)行分時(shí)間段催繳，大大減少了員工的工作量，提高了工作效率。

　　該系統采用先進(jìn)的數據庫技術(shù)和電腦電信語(yǔ)音集成技術(shù)，功能完備、操作簡(jiǎn)單，并且具有良好的可拓展性能。并采用了國際上最先進(jìn)的電話(huà)多線(xiàn)語(yǔ)音處理技術(shù)，性能可靠，功能先進(jìn)，尤其在電話(huà)信令處理和語(yǔ)音處理方面更是其它語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)法比擬的，語(yǔ)音卡上自嵌的CPU和高速DSP，使系統具有多線(xiàn)路同時(shí)并行處理語(yǔ)音的能力，并可方便的進(jìn)行系統容量擴充。同時(shí)提供多種數據庫接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等數據庫接口，不僅提供強大的數據導入功能，還可以直接訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)現有的數據庫系統，從數據庫中自動(dòng)取出電話(huà)號碼自動(dòng)通知。此外，該系統還支持EXCEL和TEXT兩種文件導入格式，能根據用戶(hù)所提供的文件格式自動(dòng)將欠費數據導入到數據庫中，并由程序自動(dòng)實(shí)現費用催繳功能。強大的查詢(xún)統計功能，讓用戶(hù)隨時(shí)對未催繳、催繳成功、催繳失敗等數據了如指掌。

　　任務(wù)執行會(huì )生成如下執行情況表：

　　1.催繳成功記錄表

　　系統生成催繳成功記錄，包含催繳時(shí)間、合同號、催繳客戶(hù)、聯(lián)系電話(huà)、付費號碼、欠費金額等；

　　2．催繳失敗單

　　系統生成催繳失敗記錄，包含催繳時(shí)間、合同號、催繳客戶(hù)、聯(lián)系方式、付費號碼、欠費金額、催繳失敗情況(拒接/對方忙/無(wú)人接聽(tīng))；

　　3．聯(lián)系錯誤單

　　系統生成催繳單的聯(lián)系方式錯誤記錄，包含催繳時(shí)間、合同號、催繳客戶(hù)、聯(lián)系方式、付費號碼、欠費金額、錯誤原因(空號等)；

　　4．已繳費單

　　系統生成已繳費記錄單，用于同繳費系統核對；
　　
　　5．任務(wù)執行報表

　　系統生成任務(wù)執行報表，包含任務(wù)執行時(shí)間、總催繳單數、成功催繳單數、聯(lián)系錯誤單數、失敗單數、催繳成功欠費金額、催繳成功率(成功催繳單數/總催繳單數)等；

　　6．階段性報表

　　按周、月、季、年等統計任務(wù)執行報表及欠費后繳費情況

　　訊呼資費催繳系統采用Windows 2003操作系統，不僅可以提供24小時(shí)快捷便利的查詢(xún)服務(wù)，在管理和維護方面，也因其友好的操作界面和穩定的運行業(yè)績(jì)受到廣大用戶(hù)的一致好評。它所具備的操作簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強等特點(diǎn)，使其普遍應用于電信、電力、水務(wù)、燃氣、房地產(chǎn)、保險等行業(yè)。

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