TurboCRM簽約新美星 搭建先進(jìn)項(xiàng)目管理平臺
2008/03/18
江蘇新美星是集研究、開發(fā)、制造為一體的飲料包裝機(jī)械的專業(yè)制造商，為中國飲料包裝機(jī)械行業(yè)三甲企業(yè)。總公司下設(shè)江蘇新美星飲料設(shè)備工程有限公司、江蘇新美星液體包裝工程技術(shù)研究中心、江蘇新美星職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)中心等相關(guān)公司。公司自1986年成立以來，以最先進(jìn)的管理模式、最先進(jìn)的包裝技術(shù)、最優(yōu)良的品質(zhì)、最低的成本、最好的服務(wù)作為經(jīng)營準(zhǔn)繩，已為可口可樂、百事可樂、樂百氏、哈藥集團(tuán)、娃哈哈集團(tuán)、光明乳業(yè)等五百多家企業(yè)提供飲料包裝的全面解決方案。
新美星公司產(chǎn)品銷售過程復(fù)雜，項(xiàng)目推進(jìn)過程中往往需要銷售部門、技術(shù)部門以及服務(wù)部門等多個崗位的人員協(xié)同配合，銷售周期也從幾個月到一兩年不等。伴隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量以及服務(wù)請求都在迅速增加，如何將散落在不同部門以及各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的客戶信息進(jìn)行整合利用？如何對工程項(xiàng)目推進(jìn)過程進(jìn)行透明化管理？如何為客戶提供針對性的售后服務(wù)？這些都成為新美星公司管理層首要考慮的問題。經(jīng)過長期審慎的選型，TurboCRM公司基于復(fù)雜銷售業(yè)務(wù)模式的解決方案獲得了新美星管理層的一致認(rèn)可，雙方正式簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)過雙方就新美星當(dāng)前的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)目標(biāo)等多方面的深入交流，新美星公司將通過實(shí)施TurboCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下管理目標(biāo)：一、實(shí)現(xiàn)客戶靜態(tài)信息、動態(tài)信息的全面整合，提高資源的利用效率，并為各崗位員工的工作提供幫助；二、實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心、以項(xiàng)目為主線”的全程項(xiàng)目跟蹤管理，并通過信息傳遞效率的提升加強(qiáng)部門之間的協(xié)同配合；三、提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供個性化的主動關(guān)懷以及針對性的設(shè)備維護(hù)服務(wù)等。新美星公司希望借助CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入，在日趨激烈的市場環(huán)境中塑造核心競爭力。
作為中國CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，自2002年以來TurboCRM公司已連續(xù)5年贏得中國CRM軟件市場份額第一（資料來源：CCID，信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，《中國管理軟件市場研究年度報告》）；并多次蟬聯(lián)“CRM軟件用戶滿意度綜合第一”、“CRM軟件市場年度成功企業(yè)”和“中國CRM軟件市場最具價值企業(yè)”之殊榮。
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