特福萊選擇TurboCRM 固化門店連鎖業(yè)務管理
2007/08/27
近日，TurboCRM公司與特福萊皮革護理（中國）連鎖機構簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。
特福萊（The treatment），源于美國芝加哥的一個家族企業(yè)。伴隨著汽車工業(yè)百余年的迅猛發(fā)展，特福萊從一個生產車蠟的傳統(tǒng)手工作坊，發(fā)展成為一家產品線函蓋皮革護理系列、汽車美容系列、日用化工系列的連鎖服務專家，如今，已有3000多家特福萊授權加盟店遍及美洲、歐洲、亞洲六十多個國家和地區(qū)。中國市場是特福萊全球戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，鑒于汽車美容連鎖在國內的巨大成功，特福萊一直關注國內皮革市場的發(fā)展現(xiàn)狀及消費趨勢，憑借對市場的了解，與意大利皮革化工巨頭 芬尼斯、美國杜邦、德國拜爾公司通力合作，開發(fā)了一系列優(yōu)質的皮化材料和領先的工藝技術，為特福萊在中國皮革護理連鎖發(fā)展奠定堅實基礎。
特福萊在業(yè)務快速擴展過程中，深刻的體會到成功管理經驗的復制是企業(yè)發(fā)展的關鍵所在，為了全面提升企業(yè)的營銷管理能力，建立標準的業(yè)務流程以配合標準化的產品進行市場推廣，經過市場調研，特福萊最終選擇了客戶關系管理專家TurboCRM公司為其提供CRM產品規(guī)劃、咨詢實施及服務。
特福萊管理層希望通過應用TurboCRM系統(tǒng)，可以加強門店客戶管理，建立車主檔案，以汽車牌照快速識別客戶，在了解客戶的基礎上提供符合車主個性需求的產品和服務項目，并利用定時提醒、消費周期等方式，加強客戶關懷，不斷提升客戶價值；同時，依托CRM系統(tǒng)，固化門店各項業(yè)務流程，包括店長、銷售、導購等，以實現(xiàn)標準化品牌經營的快速復制，最終將流程固化的成功經驗全面復制到對所有門店的全面管理中來，以提升企業(yè)的市場競爭能力。
在信息產業(yè)部中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績連續(xù)榮獲2002、2003、2004、2005、2006年度中國CRM軟件市場份額第一。同時憑借成熟的軟件產品、第一的市場份額和專業(yè)的品牌形象，TurboCRM連續(xù)五次榮膺中國CRM軟件市場唯一年度成功企業(yè)，并被授予“中國CRM軟件市場最具價值企業(yè)”。在全國用戶委員會及計世資訊(CCW Research)組織實施的 “中國CRM用戶滿意度調查”和市場份額研究中， TurboCRM公司不僅獲得市場份額第一，而且榮獲“CRM用戶滿意度大獎”、“CRM軟件中高端市場產品滿意度第一”和“CRM軟件品牌忠誠度第一”之殊榮。
CTI論壇編輯
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