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中國網(wǎng)通與TurboCRM再度合作大客戶及會(huì)員管理雙管齊下

2005/07/11

　　近日，從TurboCRM公司北京總部傳來好消息，中國網(wǎng)通集團(tuán)北京市分公司（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)通北分）將繼中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司之后，成為第二家與TurboCRM公司簽署CRM產(chǎn)品購買、咨詢規(guī)劃和實(shí)服務(wù)協(xié)議的中國網(wǎng)通集團(tuán)成員。

　　據(jù)了解，隨著日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，網(wǎng)通北分發(fā)現(xiàn)其在大客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)流程管理等方面產(chǎn)生了更高的需求。同時(shí)，網(wǎng)通北分還希望能將金色會(huì)員俱樂部的業(yè)務(wù)管理也納入到公司管理系統(tǒng)的大平臺(tái)上來，這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的獲取和保有進(jìn)行全面管理，包括全面的會(huì)員信息整合、會(huì)員接觸、會(huì)員積分、會(huì)員服務(wù)及相關(guān)分析決策內(nèi)容。基于以上問題的分析，網(wǎng)通北分的領(lǐng)導(dǎo)決定在市場(chǎng)中尋求一套可以整合大客戶管理及會(huì)員管理的信息管理系統(tǒng)。

　　在選型之初，鑒于網(wǎng)通北分的客戶數(shù)量龐大，僅大客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就已達(dá)到千萬級(jí)，而金色俱樂部會(huì)員的數(shù)量也將達(dá)到數(shù)百萬，所以系統(tǒng)具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)量處理能力以及具有高穩(wěn)定性成為選型過程中的首要問題。其次，要在同一套管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶、會(huì)員這兩種截然不同的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行綜合管理，這就需要系統(tǒng)具備很高的架構(gòu)靈活性和可配置性。

　　經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年的考察，TurboCRM公司憑借高穩(wěn)定性、高安全性和高可擴(kuò)展性的專業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)脫穎而出，得到了網(wǎng)通北分領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)優(yōu)秀的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)也成為TurboCRM勝出的關(guān)鍵要素之一。

　　在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)榮獲2002、2003、2004年度中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一。同時(shí)憑借成熟的軟件產(chǎn)品、第一的市場(chǎng)份額和專業(yè)的品牌形象，TurboCRM于2002、2003、2004年度連續(xù)三次榮膺中國CRM軟件市場(chǎng)唯一年度成功企業(yè)。在全國用戶委員會(huì)及計(jì)世資訊(CCW Research)組織實(shí)施的 "中國CRM用戶滿意度調(diào)查"和市場(chǎng)份額項(xiàng)目中， TurboCRM公司不僅獲得市場(chǎng)份額第一，而且榮獲"CRM用戶滿意度大獎(jiǎng)"、"CRM軟件中高端市場(chǎng)產(chǎn)品滿意度第一"和"CRM軟件品牌忠誠度第一"之殊榮。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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