TurboCRM在網(wǎng)通初戰(zhàn)告捷
2003/07/22
TurboCRM與中國網(wǎng)通所簽訂的CRM購買協(xié)議已經(jīng)順利通過了其北京分公司初驗(yàn)，這標(biāo)志著TurboCRM無論是從產(chǎn)品的完善程度上，還是咨詢實(shí)施能力上已經(jīng)得到了電信行業(yè)的充分認(rèn)可。
作為電信行業(yè)的骨干，中國網(wǎng)通一直秉承"企業(yè)的發(fā)展,個(gè)人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù);不斷創(chuàng)造優(yōu)良的通信產(chǎn)品是網(wǎng)通人無止境的追求"的理念。為真正樹立"以客戶為中心"的經(jīng)營服務(wù)理念，做到行動(dòng)"從客戶出發(fā)"，中國網(wǎng)通于年初決定通過實(shí)施一套CRM系統(tǒng)提高其管理水平，從而提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大用戶受益。
在實(shí)施過程中，TurboCRM與網(wǎng)通相關(guān)人員組成CRM項(xiàng)目實(shí)施組，通過雙方近四個(gè)月的緊密配合和不懈努力，順利的完成初期實(shí)施工作，取得了中國網(wǎng)通CRM項(xiàng)目的首戰(zhàn)勝利。有了初期的實(shí)施基礎(chǔ)，網(wǎng)通CRM項(xiàng)目的成功已是客觀上的必然。中國網(wǎng)通原有信息化水平高，原有管理系統(tǒng)多，數(shù)據(jù)連接非常復(fù)雜。完成各個(gè)數(shù)據(jù)接口成為CRM成功實(shí)施的重要一環(huán)。現(xiàn)在，TurboCRM已經(jīng)為其制作并完成了CRM與業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)、呼叫中心、連結(jié)中心等多個(gè)數(shù)據(jù)接口。
此次實(shí)施成功離不開TurboCRM多年專注CRM領(lǐng)域所形成的"知識、方法、經(jīng)驗(yàn)"，實(shí)施的成功也充分奠定了TurboCRM公司在電信行業(yè)大施拳腳的基礎(chǔ)。
中國網(wǎng)通實(shí)施TurboCRM項(xiàng)目所獲得的成功無疑將給整個(gè)行業(yè)帶來燈塔作用，對其同行在提升管理和服務(wù)的過程中有著重大參考借鑒意義。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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