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恒訊達語(yǔ)音交換機HXD09在各省稅務(wù)呼叫中心系統的應用(上)

2009/06/10

　　在現代的社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境下，稅務(wù)部門(mén)作為關(guān)系國計民生的要害部門(mén)，在我國經(jīng)濟發(fā)展過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶(hù)的增多，各地稅務(wù)系統的稅務(wù)征管工作面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功能單一，開(kāi)發(fā)維護成本高，而無(wú)法滿(mǎn)足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。

　　利用呼叫中心技術(shù)，建設納稅綜合服務(wù)系統，可極大地提高稅務(wù)機關(guān)稅務(wù)征管工作的效率，同時(shí)可為廣大納稅用戶(hù)提供電話(huà)、傳真、手機、因特網(wǎng)瀏覽等多種服務(wù)方式，方便其納稅。

　　“稅務(wù)呼叫中心系統”對稅務(wù)單位的運作產(chǎn)生了重要的影響，并且帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。近年來(lái)隨著(zhù)新技術(shù)的發(fā)展，以及固定電話(huà)，移動(dòng)電話(huà)、因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應用。對稅務(wù)單位來(lái)說(shuō)，充分利用各類(lèi)通信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為稅務(wù)單位帶來(lái)更大的便利，是當前的發(fā)展方向。有效的利用資源，建立“稅務(wù)呼叫中心系統”，在客戶(hù)心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好形象是咱們追求的目標。

系統設計思想

　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司稅務(wù)呼叫中心系統是按照先進(jìn)、可靠、可擴展性、長(cháng)遠發(fā)展的要求進(jìn)行設計，充分體現模塊化系統集成的設計思想。既滿(mǎn)足數據和語(yǔ)音的功能要求，又滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時(shí)考慮系統增值服務(wù)平臺的發(fā)展空間，以建設一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的稅務(wù)呼叫中心系統為最終目標。整個(gè)系統由可編程語(yǔ)音交換機(HXD09)、CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答(IVR)服務(wù)器、交互式傳真應答(IFR)服務(wù)器、系統后臺管理、人工座席、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)(應用服務(wù)器)、數據庫服務(wù)器等部分組成。

　　系統各組成部分都充分體現系統集成的思想，網(wǎng)絡(luò )符合總體規劃及長(cháng)遠發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )設計符合聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統設計在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保證系統的可伸縮性和可擴展性，具備相當的通訊、計算機和網(wǎng)絡(luò )設備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預留接口，便于維護、升級和擴展，以適應將來(lái)整個(gè)系統信息化發(fā)展的要求。

　　本系統將盡最大可能，保持用戶(hù)現有網(wǎng)絡(luò )系統與應用系統，并預留接口，可與現有應用系統或將來(lái)的應用系統結合，實(shí)現多方統一管理功能，減少或避免用戶(hù)重復投資。
系統拓撲圖


業(yè)務(wù)流程圖


“1”-》電話(huà)申報

　　播放內容: 按“1” 納稅申報，按“2” 稅款繳納，按“3” 申報更正、作廢，按“4” 密碼修改，按“5” 內部查詢(xún)。

申報流程圖：


1.1 撥“1”-》納稅申報

　　播放內容: 按“1”增值稅申報，按“2”消費稅申報，按“3”所得稅申報（核定征收）

1.1.1 撥“1” —》增值稅申報

　　播放內容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發(fā)票申報，按“3” 其他小規模納稅人申報

流程圖：


1.1.1.1 撥“1” —》定期定額申報

1.1.1.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報

1.1.1.3 撥“3” —》其他小規模納稅人申報

1.1.2 撥“2” —》消費稅申報

　　播放內容: 按“1” 定期定額申報，按“2” 定額加發(fā)票申報，按“3” 其他小規模納稅人申報
流程圖：


1.1.2.1 撥“1” —》定期定額申報

1.1.2.2 撥“2” —》定額加發(fā)票申報

1.1.2.3 撥“3” —》其他小規模納稅人申報

1.1.3 撥“3” —》所得稅申報（核定征收）

流程圖：

1.1.3.1 撥“1” —》定額征收

1.1.3.2 撥“2” —》定率征收

1.2 撥“2”-》稅款繳納

1.3 撥“3”-》申報更正、作廢

1.4 撥“4”-》密碼修改

1.5 撥“5”-》內部查詢(xún)

撥“2”-》納稅人信息查詢(xún)

　　播放內容：請輸入納稅人編碼，按“#”結束。
　　納稅人輸入編碼后，
　　播放內容：您輸入的編碼是×××××××××××××××，按“#”確認，
　　按“1”重輸，按“2”退出。
　　納稅人按“#”確認后，
　　播放內容：請輸入6位密碼，按“#”結束。
　　納稅人輸入6位密碼，系統自動(dòng)檢測密碼正確與否，若不正確，
　　播放內容：您輸入的密碼有誤碼率，請重新輸入。
　　三次密碼輸入錯誤，系統自動(dòng)退出并自動(dòng)掛斷電話(huà)。

恒訊達語(yǔ)音交換機HXD09在各省稅務(wù)呼叫中心系統的應用 （下）

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