恒訊達力助西藏移動(dòng)客服10086系統更上一層樓
2009/04/21
CTI論壇(ctiforum)04月21日消息:西藏移動(dòng)10086客服系統工程（IVR）經(jīng)過(guò)多次擴容升級，截至2007年，恒訊達公司已經(jīng)成功將西藏移動(dòng)10086客服系統（IVR）擴容至660路，隨著(zhù)用戶(hù)量的日益增長(cháng)，2009年，恒訊達公司力助西藏移動(dòng)10086客服系統工程（IVR）再上一層樓，成功將容量擴展至1020路，在系統正常運行的同時(shí)，大大緩解了客戶(hù)服務(wù)中心緊張的狀況，為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度增添了有力的一筆。
恒訊達公司HXD09智能語(yǔ)音交換機基于交換機、CTI、TCP/IP技術(shù)于一體，實(shí)現語(yǔ)音、傳真、座席、IP電話(huà)……多種服務(wù)方式于一體的可編程交換機。 高度可靠的運行性能，智能化、涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心以及增值業(yè)務(wù)應用需要的開(kāi)發(fā)平臺（可視化業(yè)務(wù)流程生成器），支持大容量、模塊式的疊加，可根據各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，簡(jiǎn)易快捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、擴容以及業(yè)務(wù)功能模塊的修改。
此次西藏移動(dòng)10086客服系統（IVR）的擴容，不單只是純粹容量上的增加，從業(yè)務(wù)功能上也有很大的改進(jìn)，對整個(gè)系統的后臺管理功能以及座席功能都作了更優(yōu)化的改進(jìn)，大大提高了信息處理效率和準確性。提高了西藏移動(dòng)公司工作效率的同時(shí)也大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。此次合作，得到了西藏移動(dòng)相關(guān)部門(mén)的一致好評。
CTI論壇報道
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