恒訊達HXD IP SWITCH打造濟南市大型電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統
2008/08/18
濟南客戶(hù)在開(kāi)展持續電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中,借助恒訊達穩定高效的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺系統,不僅實(shí)現了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益的倍速增長(cháng),還極大降低了管理成本,提高了管理效率.系統容量：16個(gè)E1，260個(gè)座席，7號信令接入，MPU和電源雙倍份。軟件電話(huà)終端 （即軟座席） |
軟件電話(huà)終端，提供一般電話(huà)系統所有功能： 外撥及接入 轉接 錄音及留言 會(huì )議功能 |
業(yè)務(wù)流程設計 |
用于生成CTI流程， 包括： 自動(dòng)外呼 自動(dòng)排隊功能 自動(dòng)應答服務(wù) 預測撥號 座席管理功能 |
話(huà)務(wù)統計 |
系統提供通話(huà)數據信息及統計，包括： 主被叫號碼 通話(huà)時(shí)長(cháng) 呼出時(shí)長(cháng) 等待時(shí)長(cháng) 呼入呼出次數 話(huà)務(wù)員工作日報 |
2. 系統技術(shù)解析
2.1 恒訊達主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統可保證客戶(hù)和業(yè)務(wù)員一對一服務(wù)
當座席E1呼入時(shí)， 接收主叫號碼（87699078）， 同時(shí)發(fā)出呼叫（主叫號碼為87699078，被叫為25320333），并通過(guò)預測撥號識別各類(lèi)呼叫結果，如：忙音、空號、或無(wú)人接聽(tīng)等，只將有效的通話(huà)轉接至業(yè)務(wù)人員，同時(shí)將呼叫結果寫(xiě)入數據庫UT_IMCALL表（如下圖），
備下次呼叫參考， 同時(shí)記錄了工號及呼出主叫， 當該客戶(hù)（25320333）呼入時(shí)，呼叫87699078號碼即可。
UT_IMCALL表存放外呼號碼（CalloutNumber表示外呼號碼）
CTI論壇編輯
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