恒訊達與北京系統集成商合作建立陜重汽電話(huà)客服系統
2007/03/19
2007年1月，恒訊達與北京系統集成商合作打造陜重汽建立電話(huà)客服系統，是針對國內汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)及客戶(hù)服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶(hù)服務(wù)管理系統。該系統將前臺呼叫中心、后臺客戶(hù)服務(wù)管理系統進(jìn)行無(wú)縫集成以客戶(hù)服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系。恒訊達HXD09集排隊、交換、語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、坐席、錄音、IP電話(huà)于一體。
本系統特點(diǎn)：1、可更改的流程設置；2、提供完善的通訊監控管理；3、提供電話(huà)錄音及電話(huà)留言；4、座席實(shí)現來(lái)電彈出；5、集成短信功能；6、集成郵件及傳真功能，方便用戶(hù)采用多種聯(lián)系方式與客戶(hù)溝通。
為客戶(hù)實(shí)現了業(yè)務(wù)的一些特殊需求：救援服務(wù)、正常維修、客戶(hù)回訪(fǎng)，統計用戶(hù)滿(mǎn)意度、強保后系統定時(shí)提醒定保、提醒用戶(hù)所購車(chē)輛的“三包”期限、分類(lèi)統計功能、能夠調用服務(wù)電子報單、能夠調用單車(chē)維修檔案、能夠按姓名、電話(huà)號碼調用來(lái)電內容檔案等。
恒訊達HXD09電話(huà)客服系統為陜重汽打造服務(wù)品牌。真正實(shí)現了用戶(hù)至上、客戶(hù)滿(mǎn)意、信譽(yù)第一。樹(shù)立“維護用戶(hù)利益就是企業(yè)效益”的思想。做到“想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，解用戶(hù)之憂(yōu)”。
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