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HXD09助力青島圣元乳業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客服中心

2006/09/04

　　背景資料

　　青島圣元乳業(yè)有限公司始建于1998年，是集產(chǎn)品研發(fā)、乳品生產(chǎn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、咨詢(xún)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)乳品企業(yè)。公司主導品牌—圣元誕生以來(lái)，在中國乳品市場(chǎng)上已取得了驕人的業(yè)績(jì)，成為中國嬰幼兒乳粉的八大品牌之一。

　　短短幾年，圣元已先后通過(guò)了中國名牌、國家免檢產(chǎn)品、ISO9001質(zhì)量管理及HACCP管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系、中華預防醫學(xué)會(huì )等多項國家級認證，有效的保證了食品的安全與衛生。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理方面

　　圣元的品牌傳播是建立在整合營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，對整個(gè)品牌實(shí)施全面、整體的打造與傳播，通過(guò)細分市場(chǎng)、培育市場(chǎng)，然后整體策劃全面推進(jìn)實(shí)現品牌的快速增長(cháng)。

　　圣元的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)幾年的精心打造日趨成熟，現已遍布全國24個(gè)省市、自治區，覆蓋264個(gè)地級市及其下轄的1320多個(gè)縣級市，網(wǎng)絡(luò )規模和網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量令業(yè)內驚嘆。

　　客服管理方面

　　圣元向來(lái)盡心盡力,為你提供足以信賴(lài)的高品質(zhì)產(chǎn)品,和細致入微的高品質(zhì)服務(wù)。

　　在管理方面,圣元公司從建立伊始,就完全按照ISO9002質(zhì)量管理體系來(lái)監督自己的產(chǎn)品。在質(zhì)量體系運行過(guò)程中,公司每年還要進(jìn)行企業(yè)內部質(zhì)量與管理審核,以保證質(zhì)量體系運行。這個(gè)完備的質(zhì)控體系,為圣元在短短六年里贏(yíng)得十多個(gè)質(zhì)量殊榮。同時(shí)圣元還是國內乳品行業(yè)首家獲得"中國預防醫學(xué)會(huì )"驗證的企業(yè)。

　　圣元不僅致力于提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,更把提供至微的高品質(zhì)服務(wù)作為一貫的宗旨和原則。您只要撥打800－8600069營(yíng)養咨詢(xún)熱線(xiàn)或客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)0532－6972566,就能向圣元營(yíng)養專(zhuān)家進(jìn)行育兒咨詢(xún)或請求幫助。每次電話(huà)鈴聲的響起,都伴隨著(zhù) 圣元一次承諾。您所提出的任何要求,圣元營(yíng)養專(zhuān)家都將于24小時(shí)內給予回復!不僅如此,圣元還建立系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統,通過(guò)育兒信函和圣元母嬰俱樂(lè )部對媽媽進(jìn)行一對一的服務(wù)指導,提供人性化的產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

　　HXD09營(yíng)銷(xiāo)客服系統，為圣元乳業(yè)實(shí)現總共240個(gè)坐席的全功能多方位營(yíng)銷(xiāo)與客服的統一平臺。從2006年3月1日正式運行開(kāi)始至今順利運行，在提升圣元乳業(yè)的公司品牌形象、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、加強內部管理及提高運作效率方面，在發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。

恒訊達公司供稿　CTI論壇編輯

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